Vor ihrem anruf – Dell Latitude D630 ATG (Mid 2007) Benutzerhandbuch
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Wie Sie Hilfe bekommen
Einsenden von Teilen zur Reparatur auf Garantie oder zur Gutschrift
Sämtliche Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt
vorbereitet werden:
1
Rufen Sie bei Dell an, um eine Rücksendenummer zu erhalten, und schreiben Sie diese deutlich lesbar
außen auf den Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer für Ihre Region finden Sie unter „Kontaktaufnahme mit Dell” auf
Seite 161.
2
Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem der Grund der
Rücksendung erklärt wird.
3
Fügen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste (siehe „Diagnose-Checkliste” auf Seite 162) hinzu. Sie
sollte die durchgeführten Tests und alle Fehlermeldungen des Dell Diagnostics-Programms (siehe
„Dell Diagnostics” auf Seite 86) aufführen.
4
Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, legen Sie alle zugehörigen Zubehörteile
(Netzkabel, Softwaredisketten, Handbücher usw.) bei.
5
Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Verpackung) zurück.
Die Kosten für den Versand sind von Ihnen zu tragen. Außerdem sind Sie verantwortlich für die
Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte und tragen das volle Risiko für den Versand an Dell.
Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden von Dell nicht angenommen und die
Geräte werden an Sie zurückgeschickt.
Vor Ihrem Anruf
ANMERKUNG:
Halten Sie bei einem Anruf den Express-Servicecode bereit. Der Code hilft Dells automatisiertem
Support-Telefonsystem, den Anruf effizienter weiterzuleiten. Sie werden möglicherweise auch nach Ihrer Service-
Tag-Nummer gefragt (die Sie an der Rückseite oder Unterseite Ihres Computers finden).
Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste auszufüllen (siehe „Diagnose-Checkliste” auf Seite 162. Wenn
möglich, sollten Sie Ihren Computer einschalten, bevor Sie den Support von Dell anrufen, sowie ein Telefon
in der Nähe des Computers verwenden. Sie werden unter Umständen aufgefordert, einige Befehle
einzugeben, detaillierte Informationen während der Ausführung von Operationen zu übermitteln oder
sonstige Verfahren für die Problembehandlung anzuwenden, die nur am System selbst durchgeführt werden
können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Computer-Dokumentation zur Hand haben.