Lenovo ThinkPad 11e Chromebook - Handbuch (Seite 65)

Kapitel 6. Unterstützung anfordern
In diesem Kapitel finden Sie Informationen zu Hilfe und Unterstützung von Lenovo.
• „Bevor Sie Lenovo kontaktieren“ auf Seite 51
• „Hilfe und Serviceleistungen anfordern“ auf Seite 51
• „Zusätzliche Services anfordern“ auf Seite 53
Bevor Sie Lenovo kontaktieren
In den meisten Fällen können Sie Computerfehler beheben, indem Sie die Erläuterungen zu den Fehlercodes
durchlesen, Diagnoseprogramme ausführen oder auf der Lenovo Website nach Informationen suchen.
Computer registrieren
Registrieren Sie Ihren Computer bei Lenovo unter: http://www.lenovo.com/register. Weitere Informationen
hierzu finden Sie unter „Computer registrieren“ auf Seite 11.
Informationen zu notierten Computerdaten
Bevor Sie sich an einen Lenovo Ansprechpartner wenden, sollten Sie sich die folgenden Informationen
zu Ihrem Computer notieren.
Fehlersymptome und weitere Einzelheiten notieren
Notieren Sie sich vor einem Anruf bei Lenovo die Antworten auf die folgenden Fragen. Sie ermöglichen es
dem zuständigen Lenovo Mitarbeiter damit, Ihnen so schnell wie möglich Unterstützung zu bieten.
• Wie äußert sich der Fehler? Tritt der Fehler fortlaufend oder gelegentlich auf?
• Wird eine Fehlermeldung angezeigt? Wenn ein Fehlercode angezeigt wird, wie lautet dieser?
• Welches Betriebssystem verwenden Sie? Welche Version?
• Welche Programme wurden ausgeführt, als der Fehler auftrat?
• Kann der Fehler reproduziert werden? Falls ja, wie?
Informationen zum System notieren
Das Etikett mit der Seriennummer ist an der Unterseite des Computers angebracht. Notieren Sie sich den
Maschinentyp und die Seriennummer.
• Um welches Lenovo Produkt handelt es sich?
• Um welchen Maschinentyp handelt es sich?
• Wie lautet die Seriennummer?
Hilfe und Serviceleistungen anfordern
Wenn Sie Hilfe, Serviceleistungen, Unterstützung in technischen Fragen oder Informationen zu bestimmten
Lenovo Produkten benötigen, bietet Lenovo Ihnen eine Vielzahl von Leistungen an. In diesem Abschnitt
erfahren Sie, wie Sie zusätzliche Informationen zu Lenovo und Lenovo Produkten erhalten, wie Sie bei einem
Computerfehler vorgehen und an wen Sie sich wenden können, wenn Sie Serviceleistungen benötigen.
Informationen zu Ihrem Computer sowie gegebenenfalls zu der vorinstallierten Software finden Sie in der im
Lieferumfang des Computers enthaltenen Dokumentation. Diese Dokumentation umfasst gedruckte Bücher,
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