Xerox DocuColor DXP250 - Handbuch (Seite 16)

12 Bedienungshandbuch
Anfordern des Xerox-Kundendiensts
3. Auf [Abschicken] klicken.
Die Frage wird in einer Warteschlange platziert. Diese
Warteschlange wird im eCare-Dialogfenster angezeigt.
Wenn der Xerox-Kundendienst auf die Anforderung antwortet,
erscheint ein dynamisches Zweiwege-Chat-Fenster. Dieses
Chat-Fenster kann für die unmittelbare textbasierte
Kommunikation mit dem Xerox-Kundendienst genutzt werden.
Wenn der Xerox-Kundendienst den Desktop anzeigen
möchte, erscheint im Chat-Fenster eine entsprechende
Anforderung.
•
Sollte es für den Xerox-Kundendienst nötig sein, die
Steuerung von Maus und Desktop zu übernehmen, sendet
er eine Anforderung zur Übergabe der Steuerung. Diese
kann angenommen oder zurückgewiesen werden.
Über die Fernsteuerung des Desktop kann der
Kundendienst den Benutzer zu bestimmten Dialogfenstern
oder Menüs führen oder Funktionsprobleme direkt lösen.
• Sollte der Xerox-Kundendienst nur Anzeigerechte für den
Desktop benötigen, sendet er eine Anforderung zur
Erteilung der Anzeigeberechtigung. Auch diese
Anforderung kann angenommen oder zurückgewiesen
werden.
Die Anzeigeberechtigung ermöglicht dem Xerox-
Kundendienst die Fernpräsentation von
Schulungsdemonstrationen.
E-Mail-Kontakt
Zur Kommunikation mit dem Kundendienst ohne Aktivierung der
Desktopfreigabe kann über die Fernservice-Homepage auch eine
E-Mail versendet werden.
Nachrichten an den Xerox-Kundendienst wie folgt senden:
1. Auf [Homepage: Kontakt] klicken, um eine automatisch an
den Xerox-Kundendienst adressierte E-Mail-Nachricht zu
öffnen.
2. In das Feld Betreff den Betreff eingeben.
3. Textnachricht eingeben.
4. Auf [Senden] klicken.
Um das Nachrichtenfenster zu schließen, ohne die Nachricht
zu senden, auf [Fenster schließen] klicken.