Xerox DocuColor DXP250 - Handbuch (Seite 18)

14 Bedienungshandbuch
Sicherstellung der Qualität des Kundendienstes
In der Fernservice-Standardeinstellung wird beim Starten und
dann einmal täglich nach neuen Aufgaben gesucht. Um manuell
nach neuen Aufgaben auf dem Xerox-Kundendienstserver zu
suchen, auf die Schaltfläche [Laden] klicken. Es kann einige
Minuten dauern, bis neue Aufgaben ankommen. Zum
Aktualisieren der Aufgabenliste auf die Schaltfläche
[Aktualisieren] klicken. Neu eingegangene Aufgaben werden mit
dem Zusatz Neu! gekennzeichnet.
Fernüberwachung
Fernüberwachung ist ein Script, das Gerätedaten automatisch
erfasst und an den Xerox-Kundendienst überträgt. Auftragsdaten
werden mit der Fernüberwachung nicht erfasst. Die Übertragung
der erfassten Gerätedaten an den Xerox-Kundendienst erfolgt in
regelmäßigen Intervallen. Xerox verwendet diese Informationen,
um Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Wenn der Benutzer
die Aufforderung zur Fernüberwachung empfängt, muss er die
zugehörige Aufgabe nur einmal annehmen. Die Datenerfassung
und -übertragung erfolgt dann automatisch nach Plan.
HINWEIS: Zur Wahrung der Vertraulichkeit werden Auftragsdaten
nicht regelmäßig an Xerox übermittelt. Auftragsdaten werden nur
übermittelt, wenn direkt über die Seite "Erfassung" oder
"Erfassung & Übertragung" eine Auftragserfassung durchgeführt
wird.
Datenerfassung und -übertragung
Datenerfassung und -übertragung ist ein Script, zu dessen
Ausführung Kunden aufgefordert werden, wenn weitere
Auftrags- und Gerätedaten erforderlich sind. Wenn der Xerox-
Kundendienst zusätzliche Daten benötigt, geht eine
Aufgabe ein.
Attribute aktualisieren
Über die Aufgabe "Attribute aktualisieren" kann das
Xerox-Kundendienstteam Geräteattribute fernaktualisieren.
Betroffene Geräteattribute sind u. a. der Betriebszustand
der Protokollierung (aktiviert oder deaktiviert), die
Intervallfrequenz der Fernüberwachung oder die Stornierung
einer Aufgabe.