Xerox DocuColor DXP250 - Handbuch (Seite 21)

Bedienungshandbuch 17
6 Ermittlung und Meldung von
Problemen
Der Xerox-Kundendienst kann die meisten Funktionsprobleme
identifizieren und lösen, wenn ihm über die Seite [Homepage:
Kundendienst] die Berechtigung zum Anzeigen oder Steuern von
Maus und Desktop erteilt wird. In einigen Fällen benötigt der
Xerox-Kundendienst jedoch weitere Auftrags- oder Gerätedaten,
um das Benutzersystem gründlicher analysieren zu können.
Über die Seite [Homepage: Problembericht] kann der Benutzer
Geräte- und Auftragsdaten erfassen und an den Xerox-
Kundendienst übertragen.
Dabei besteht die Möglichkeit, die Daten zu erfassen und gleich
an Xerox zu übertragen oder sie zu erfassen und dann später als
Datendatei zu senden. Die Daten können direkt an den Xerox-
Kundendienstserver, einen lokalen FTP-Server oder einen CD-
Brenner übertragen werden.
Die Seite "Problembericht" enthält folgende Optionen:
•
Erfassung
• Übertragung
• Erfassung & Übertragung
• Dateien zur Übertragung bereit
• Dateibereinigung
HINWEIS: Näheres zu Erfassung und Übertragung siehe
Einrichten der Einstellungen zur Erfassung und Übertragung von
Daten
Wenn das System des Benutzers nicht ständig mit dem Netzwerk
verbunden ist, kann der Standortbediener die Datendatei auf
einem lokalen Laufwerk oder einer CD speichern. Sobald eine
Netzwerkverbindung hergestellt wird, kann der Bediener die
erfassten Daten mit Hilfe der Übertragungsfunktion senden.
HINWEIS: Pro Service kann immer nur ein Prozess ausgeführt
werden.