Technische unterstützung, Supportinformationen, 11 technische unterstützung – HP Integrated Lights-Out Benutzerhandbuch
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11 Technische Unterstützung
In diesem Abschnitt
„Supportinformationen“ auf Seite 250
„HP Kontaktinformationen“ auf Seite 251
„Vor der Kontaktaufnahme mit HP“ auf Seite 252
Supportinformationen
HP iLO Advanced Pack und HP iLO Advanced Pack for Blade System, die in den Insight Control Suites
und im iLO Power Management Pack enthalten sind, umfassen einen einjährigen, rund um die Uhr
verfügbaren technischen Unterstützungs- und Aktualisierungsdienst für die HP Software. Dieser Dienst
gewährt Zugriff auf technische HP Ressourcen zur Hilfe bei der Lösung von Problemen mit der
Softwareimplementierung und dem Softwarebetrieb. Dieser Dienst gewährt zudem Zugriff auf
Softwareaktualisierungen und Referenzhandbücher in elektronischer Form oder auf physische Medien,
wenn diese von HP angeboten werden.
HP bietet auf zwei Arten Produktunterstützung und Produktaktualisierungen für Kunden von HP iLO
Advanced und HP iLO Advanced Pack for Blade System an:
●
Bei Erwerb als Einzellizenzen erhalten Sie gebührenfrei telefonisch bei HP Support bis zu 90 Tage
ab dem Kaufdatum technische Hilfe bei der Einrichtung der Software. Telefonische Unterstützung
wird angeboten, um Ihnen bei der Installation, Einrichtung und bei Fragen bezüglich vorgefertigter
Skripts und deren Verwendungsmöglichkeiten behilflich zu sein. Die HP Telefonnummern zur
weltweiten Unterstützung sind auf der HP Website
) verfügbar. Sie können Aktualisierungen nach Belieben separat erwerben.
●
Werden HP iLO Advanced Pack und HP iLO Advanced Pack for Blade System zusammen mit
einer Insight Control Suite und einem iLO Power Management Pack erworben, umfassen die
Lizenzen einen einjährigen, rund um die Uhr verfügbaren technischen Unterstützungs- und
Aktualisierungsdienst für die HP Software.
Mit dem gebündelten technischen Unterstützungs- und Aktualisierungsdienst können Kunden von
HP iLO Advanced Pack und HP iLO Advanced Pack for Blade System eine beschleunigte
Problemlösung und proaktive Benachrichtigung und Zustellung von iLO Advanced und iLO Select
Softwarekatualisierungen nutzen. Weitere Informationen finden Sie auf der HP Website
). Wählen Sie hier Ihr Produkt, und lesen Sie die Kurzübersicht.
Um den technischen Unterstützungs- und Aktualisierungsdienst für die HP Software für iLO
Advanced und iLO Select zu aktivieren, müssen Sie Ihre erworbene Software über die HP Website
) registrieren. Bei Unterlassung der Registrierung des Ihnen
zustehenden Dienstes ist die Diensterfüllung in Frage gestellt.
Nach der Registrierung wird Ihnen Ihre Dienstleistungsvertrags-Identifizierung (SAID) zugestellt.
Wenn Sie Ihre SAID erhalten haben, können Sie die Webseite des Software-Update-Managers
(SUM) aufrufen, um Ihren Vertrag einzusehen und um (zusätzlich zu Standardaktualisierungen auf
Medienbasis) eine elektronische Zustellung auszuwählen. Weitere Informationen über diesen
Dienst finden Sie auf der HP Websit
250 Kapitel 11 Technische Unterstützung
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