MTS Bionix EnviroBath - Handbuch (Seite 6)

Bionix® EnviroBath™-Klimakammer 6 Technischer Kundendienst
Informationen zu
früheren
Kundendienstanfragen
Sollten Sie zu demselben Thema bereits Kontakt mit MTS aufgenommen haben,
können wir Ihre Daten wieder aufrufen. Wir benötigen die folgenden Angaben:
• MTS-Vorgangsnummer
• Name des Mitarbeiters, der Sie betreut hat
Genaue Beschreibung
des Problems
Beschreiben Sie das Problem und halten Sie bitte die Antworten auf die
folgenden Fragen bereit:
• Seit wann und wie oft tritt das Problem auf?
• Lässt sich das Problem reproduzieren?
• Wurden vor Auftreten des Problems Änderungen an Hard- oder Software
vorgenommen?
• Wie lauten die Modellnummern der betroffenen Teile?
• Welchen Regler (Modell) verwenden Sie (soweit zutreffend)?
• Welche Prüfkonfiguration verwenden Sie?
Wichtige
Informationen über
den verwendeten
Computer
Wenn Sie ein Computerproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name des Herstellers und Modellnummer
• Betriebssystem und Informationen über installierte Service-Patches
• Größe des Systemspeichers
• Verfügbarer Speicherplatz auf der Festplatte, auf der die Anwendung
installiert ist
• Derzeitiger Status der Festplattenfragmentierung
• Anschluss an ein Firmennetzwerk
Wichtige
Informationen über die
verwendete Software
Wenn Sie ein Softwareproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name der Softwareanwendung, Version, Build-Nummer und, falls
verfügbar, Software-Patch-Nummer. Diese Informationen werden beim
Starten der Anwendung kurz angezeigt und sind gewöhnlich im Menü
„Hilfe“ unter „Info“ zu finden.
• Es ist auch hilfreich, die Namen anderer Anwendungen zu kennen, die nicht
von MTS stammen und auf Ihrem Computer laufen, wie zum Beispiel
Virenschutzprogramme, Bildschirmschoner, Tastaturerweiterungen, Druck-
Spooler usw. sowie Messaging-Anwendungen.