MTS Bionix EnviroBath - Handbuch (Seite 7)

Bionix® EnviroBath™-Klimakammer Technischer Kundendienst 7
Kontaktaufnahme mit MTS per Telefon
Sie werden von einem Mitarbeiter im Callcenter registriert. Der Mitarbeiter fragt
Sie dazu nach Kundennummer, Name, Firma, Adresse der Firma und nach einer
Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, bevor er Sie mit einem
Kundendiensttechniker verbindet.
Wenn Sie zu einem Problem anrufen, dem bereits eine Vorgangsnummer
zugeteilt wurde, geben Sie bitte diese Nummer an. Jedem neuen Problem wird
eine eindeutige Vorgangsnummer zugeteilt.
Identifikation des
Systemtyps
Damit der Callcenter-Mitarbeiter Sie zu dem am besten geeigneten
Kundendiensttechniker durchstellen kann, geben Sie bitte an, um welches
System es sich handelt. Wählen Sie dazu aus den folgenden Optionen:
• Elektromechanisches Werkstoffprüfsystem
• Hydromechanisches Werkstoffprüfsystem
• Fahrzeugprüfsystem
• Fahrzeug-Bauteilprüfsystem
• Aero-Prüfsystem
Auf Fehlersuche
vorbereiten
Stellen Sie sich darauf ein, am Telefon eine Fehlersuche durchzuführen:
• Rufen Sie von einem Apparat an, der sich in der Nähe der Anlage befindet,
so dass Sie Vorschläge gleich ausprobieren können.
• Halten Sie die Originaldatenträger mit der Betriebs- und
Anwendungssoftware bereit.
• Wenn Sie nicht mit allen Aspekten der Bedienung der Anlage vertraut sind,
bitten Sie einen erfahrenen Benutzer um Unterstützung, während Sie mit
uns telefonieren.
Wichtige
Informationen notieren
Stellen Sie sich darauf ein, dass wir Sie u. U. zurückrufen:
• Denken Sie daran, nach der Vorgangsnummer zu fragen.
• Schreiben Sie den Namen der Person auf, die Ihnen geholfen hat.
• Schreiben Sie spezielle Anweisungen auf, die Sie erhalten haben, wie die
Aufzeichnung von Daten oder die Überwachung der Systemleistung.
Nach dem Anruf
MTS protokolliert und verfolgt alle Telefonate, um sicherzustellen, dass Sie Hilfe
erhalten und die erforderlichen Maßnahmen zu Ihrem Problem oder Ihrer
Anfrage ergriffen werden. Wenn Sie Fragen zum Status Ihres Problems haben
oder zusätzliche Angaben machen möchten, nehmen Sie bitte erneut Kontakt mit
MTS auf und geben Sie die entsprechende Vorgangsnummer an.