Probleme mit der bestellung, Produktinformationen, Vor ihrem anruf – Dell Precision 670 Benutzerhandbuch
Seite 189: Kontaktaufnahme mit dell
Anhang - Dell Precision Workstations 470 und 670 Benutzerhandbuch
file:///T|/htdocs/systems/ws670/GE/ug_ge/client_h.htm[3/20/2013 9:35:00 AM]
Der Technische Support-Service von Dell ist täglich rund um die Uhr erreichbar und beantwortet Ihre Fragen zur Hardware
von Dell. Die Mitarbeiter des technischen Supports verwenden computergestützte Diagnoseprogramme, um die Fragen schnell
und präzise zu beantworten.
Um den technischen Support von Dell zu nutzen, lesen Sie den Abschnitt „
“ und wählen Sie die dort
für Ihr Land aufgeführte Rufnummer.
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, inkorrekte Abrechnung), setzen Sie sich mit
dem Kundendienst von Dell in Verbindung. Halten Sie bei Ihrem Anruf die Rechnung oder den Lieferschein bereit. Die
entsprechende Rufnummer finden Sie unter den Telefonnummern für Ihre Region.
Produktinformationen
Wenn Sie Informationen zu weiteren Produkten von Dell benötigen oder eine Bestellung aufgeben möchten, besuchen Sie die
Website von Dell unter www.dell.com. Die Telefonnummer für einen Verkaufsberater finden Sie unter den Rufnummern für
Ihre Region.
Rücksendung von Teilen zur Garantiereparatur oder zur
Gutschrift
Sämtliche Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt vorbereitet werden:
1. Nehmen Sie telefonischen Kontakt mit Dell auf, um eine Rücksendenummer zu erhalten. Diese Nummer ist deutlich
lesbar außen auf den Versandkarton zu schreiben.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter den Telefonnummern für Ihre Region.
2. Legen Sie eine Kopie der Rechnung und ein Begleitschreiben bei, in dem der Grund für die Rückgabe genannt wird.
bei, aus der die durchgeführten Tests und die Fehlermeldungen des
Programms „Dell Diagnostics“ hervorgehen.
4. Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, müssen Sie alle zugehörigen Zubehörteile (z. B. Netzkabel,
Software-Disketten, Handbücher usw.) beilegen.
5. Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung) zurück.
Beachten Sie, dass Sie die Versandkosten tragen müssen. Außerdem sind Sie verantwortlich für die Transportversicherung
aller zurückgeschickten Produkte und tragen das volle Risiko für den Versand an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht
angenommen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden von Dell abgelehnt, und die Geräte werden an Sie
zurückgeschickt.
Kontaktaufnahme mit Dell
ANMERKUNG:
Halten Sie bei einem Anruf den Express-Servicecode bereit. Der Code hilft Dells automatisiertem
Support-Telefonsystem, den Anruf effizienter weiterzuleiten.
Vergessen Sie nicht, die
auszufüllen. Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer einschalten, bevor Sie
die technische Unterstützung von Dell anrufen, sowie ein Telefon in der Nähe des Computers verwenden. Sie werden unter
Umständen aufgefordert, einige Befehle einzugeben, detaillierte Informationen während der Ausführung von Operationen zu
übermitteln oder sonstige Verfahren für die Problembehandlung anzuwenden, die nur am System selbst durchgeführt werden