QuickLabel 50 Kiaro! - Handbuch (Seite 43)

Einführung
Kiaro! 50-Bedienungsanleitung 29
Ihr persönlicher Materialspezialist bietet Ihnen die folgenden Serviceleistungen:
• Er dient als Ansprechpartner bei der Entwicklung spezieller Etikettenmaterialien,
die für bestimmte Etikettierungsanwendungen erforderlich sein können.
• Er berät Sie im Hinblick auf die zu erwartenden Verbrauchswerte, sodass Sie Ihre
Beschaffung und Ihre Lagerbestände entsprechend planen können.
• Er informiert Sie über unsere bequemen Rahmenverträge, unter denen die
benötigten Materialien automatisch zu den von Ihnen vorgegebenen Terminen an
Sie geliefert werden.
• Er nimmt Ihre Bestellungen von Etiketten und neuen Etikettenformaten entgegen.
• Er nimmt Bestellungen für sämtliche Verbrauchsmaterialien entgegen.
QuickLabel-Support für den Kiaro! 50
Wir bieten Ihnen werksseitigen technischen Support für Ihren Kiaro!
50-Etikettendrucker einschl. laufender Wartung, Schulung, Fehlerbehebung und
Reparatur. Dieser Supportservice ist fester Bestandteil der einjährigen
Gewährleistung, die Sie beim Kauf Ihres Kiaro! 50 erhalten.
Darüber hinaus bieten wir zusätzlichen Support in Form eines optionalen
Supportvereinbarung, die einen erweiterten Gewährleistungsumfang für Ihren Kiaro!
50 beinhaltet. Im Rahmen einer solchen Vereinbarung profitieren Sie von
Vor-Ort-Support (falls erforderlich) und dem Reparatur- und Austauschservice
QuickSwap™.
Supportvereinbarungen beinhalten die folgenden Leistungen:
• Einen Besuch durch einen Servicetechniker - Sie können einen Vor-Ort-Einsatz
unseres Kundendienstes anfordern. Auf Ihre Anforderung hin planen wir den
Einsatz eines unserer Techniker innerhalb von 5 Werktagen an Ihrem Standort ein.
Diese Servicebesuche bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Mitarbeiter eine
zusätzliche Einweisung in den Betrieb und die Wartung des Druckers zukommen
zu lassen, persönliche Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten und eventuell
aufgetretene Produktionsprobleme zu beheben. Um diese Besuche optimal nutzen
zu können, bitten wir Sie, eine Liste der von Ihnen gewünschten Themen zu
erstellen und uns diese Liste vorab zuzusenden.
Zusätzliche Instandsetzungseinsätze können gegen Berechnung (zuzüglich
Reisekosten) vereinbart werden.
• QuickSwap™ - Im Rahmen des QuickSwap™-Reparatur- und Austauschservice
werden fehlerhafte Systemteile für Sie kostenfrei ersetzt oder instand gesetzt;
ausgenommen hiervon sind Teile, die durch missbräuchliche Verwendung oder
Vernachlässigung beschädigt werden.
Bitte beachten Sie, dass der QuickSwap™-Service keine Verbrauchsmaterialien
oder Verschleißteile umfasst. Preisnachlässe für diese Artikel erhalten Sie im
Rahmen unseres Blanket Purchase Order (BPO)-Programms.
• Unbegrenzter Telefonsupport - Sie können rund um die Uhr kostenlos und
unbegrenzt unsere technische Beratung in Anspruch nehmen. Wenn Sie unseren
technischen Support anrufen, garantieren wir Ihnen, dass einer unserer