Xerox 4590 EPS-10074 - Handbuch (Seite 127)

Systemhandbuch 8- 1
Störungsbeseitigung
8 Störungsbeseitigung
Der folgende Abschnitt beschäftigt sich mit den verschiedenen
Fehlern, die bei der Verwendung von DocuSP auftreten können.
Deklarierte Fehler veranlassen die Anzeige einer Meldung, um auf
ein Problem hinzuweisen. Nicht deklarierte Fehler sind Probleme,
die nicht zur Anzeige einer Meldung bzw. eines Symbols auf der
Bedienungsoberfläche führen.
Anruf beim Kundendienst
Vor einem Anruf beim Kundendienst zunächst die folgenden
Informationen aufmerksam lesen und die in diesem Handbuch
beschriebenen Fehlerbehebungsmaßnahmen durchführen.
Besteht das Problem oder die Störung danach immer noch, die
erforderlichen Informationen notieren und die zuständige
Kundendienststelle anrufen. Die Rufnummer der zuständigen
Kundendienststelle kann beim örtlichen Xerox Partner erfragt
werden.
Die Nummer des Xerox Welcome Centre kann beim örtlichen
Xerox-Partner erfragt werden.
Vor einem Anruf beim Kundendienst Folgendes notieren:
•
Druck-/Auftragsfehlermeldungen, die in der Systemsteuerung
ausgegeben werden
• Statusmeldungen, die auf dem Druckermonitor angezeigt
werden
• Zustand der Anzeigeleuchten
• Statuscodes, die im Falle einer Laufwerkstörung auf dem
Bedienfeld des Laufwerks angezeigt werden
Der Anruf wird dann von einem Xerox-Kundendiensttechniker
entgegengenommen, der zunächst nach der Seriennummer des
Geräts fragt. Diese Nummer unbedingt vor dem Anruf
bereithalten.