MTS Insight Materialprüfsysteme Benutzerhandbuch
Seite 11
Technische Hilfe
Insight Materialprüfsystem
Vorwort
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Bevor Sie MTS
kontaktieren
MTS kann Ihnen effizienter helfen, wenn Sie bei der Kontaktaufnahme mit
dem Support-Team die folgenden Angaben greifbar haben.
Teilen Sie Standort- und
System-Nummer mit
Die Standortnummer enthält Ihre Betriebsnummer und identifiziert Ihren
Anlagentyp (Materialprüfung, Simulation usw.). Die Nummer steht auf einem
Etikett, welches vor Auslieferung des Systems durch MTS angebracht wird.
Wenn Sie Ihre MTS-Standortnummer nicht haben oder nicht wissen,
kontaktieren Sie bitte Ihren MTS-Vertriebsspezialisten.
Beispiel für Standort-Nr.: 571167
Wenn Sie mehr als ein MTS-System besitzen, kann mit Hilfe der System-
Projektnummer bestimmt werden, wegen welchen Systems Sie anrufen. Die
Projektnummer ist in den Dokumenten enthalten, die Sie bei Bestellung des
Systems erhalten haben.
Beispiel für System-Projektnr.: US1.30123
Halten Sie Angaben von
früheren technischen
Hilfestellungen bereit
Wenn Sie MTS bereits früher wegen des gleichen Problems kontaktiert haben,
können wir Ihre Akte zu Rate ziehen. In diesem Fall müssten Sie uns folgende
Angaben mitteilen:
•
MTS-Referenznummer
•
Name des Mitarbeiters, mit dem Sie gesprochen haben
Identifizieren Sie das
Problem
Beschreiben Sie das bestehende Problem und haben Sie die Antworten auf die
folgenden Fragen parat.
•
Wie lange besteht das Problem schon?
•
Können Sie das Problem wiedergeben?
•
Wurden Veränderungen an der Hardware oder Software des Systems
vorgenommen, bevor das Problem aufgetreten ist?
•
Wie lauten Modell- und Seriennummer der fehlerverdächtigen Anlage?
Machen Sie relevante
Angaben zu Ihrem
Computer
Wenn Sie Computerprobleme haben, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
•
Herstellerbezeichnung und Modellnummer
•
Angaben zu Betriebssystem und Service-Patches. Beispiele:
–
Windows XP Service Pack 1 (SP1)
–
Windows 2000 Service Pack 3 (SP3)
•
Angaben zum System-Speicher. Beispiel: 512 MB RAM.
•
Freie Speicherkapazität der Festplatte, auf der sich das System befindet.
Beispiel: 11,2 GB freier Speicherplatz oder 72% freier Speicherplatz