MTS Insight Materialprüfsysteme Benutzerhandbuch
Seite 12
Insight Materialprüfsystem
Technische Hilfe
Vorwort
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Aktueller Grad der Festplatten-Fragmentierung. Beispiel: Fragmentierung
gesamt 3%.
Halten Sie wichtige
Angaben zur Software bereit
Teilen Sie bitte folgende Informationen bei Problemen mit MTS-
Softwareanwendungen mit.
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Version von TestWorks 4; zum Beispiel: Version 4.09
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Bezeichnungen anderer Nicht-MTS-Anwendungen auf Ihrem Computer,
wie zum Beispiel Bildschirmschoner, Tastaturverstärker, Druck-Spooler
usw.
Wenn Sie MTS
anrufen
Ihr Anruf wird von einem Mitarbeiter der HELPLine registriert, wenn Sie aus
den USA oder Kanada anrufen. Bevor Sie von dem Mitarbeiter zu einem
Technik-Experten durchgestellt werden, wird er Sie nach Ihrer
Standortnummer, Ihrem Namen, Ihrer Firma, Firmenadresse und nach Ihrer
Telefonnummer, unter der Sie am besten erreichbar sind, fragen.
Teilen Sie den Systemtyp
mit
Damit der HelpLine-Mitarbeiter Sie schnellstmöglich an den für Sie am besten
geeigneten Spezialisten der Technischen Hilfe weiterleiten kann, teilen Sie ihm
mit, dass Ihr Insight-System ein elektromechanisches Materialprüfsystem
ist.
Vorbereitung auf die
Fehlersuche
Bereiten Sie sich auf die telefonische Fehlersuche vor.
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Rufen Sie von einem Apparat aus an, der sich nah beim System befindet,
so dass Sie am Telefon vorgeschlagene Lösungswege ausprobieren
können.
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Halten Sie die Original-Betriebs- und Anwendungssoftware bereit.
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Wenn Sie nicht mit allen Aspekten des Betriebs der Anlage vertraut sind,
bitten Sie einen erfahrenen Nutzer darum, dass er sich zur Hilfestellung in
Ihrer Nähe aufhält.