Das programm reagiert nicht mehr, Wiederholter programmabsturz, Ein blauer bildschirm wird angezeigt – Dell OptiPlex 170L Benutzerhandbuch
Seite 132: Weitere softwareprobleme, Weitere technische probleme
Das Programm reagiert nicht mehr
Wiederholter Programmabsturz
Ein blauer Bildschirm wird angezeigt
Weitere Softwareprobleme
Weitere technische Probleme
Das Programm beenden
Windows
®
XP und Windows 2000
1.
Die Tastenkombination <Strg><Umschalt><Esc> gleichzeitig drücken.
2.
Auf Applications (Anwendungen) klicken.
3.
Das Programm auswählen, das nicht mehr reagiert.
4.
Auf End Task (Task beenden) klicken.
HINWEIS:
Installationsanweisungen für Software finden Sie im Allgemeinen in der jeweiligen Dokumentation oder auf einer mitgelieferten Diskette
bzw. CD.
Die Softwaredokumentation lesen
– Viele Softwarehersteller bieten Websites mit Informationen, die bei der Lösung des Problems behilflich
sein können. Stellen Sie sicher, dass das Programm ordnungsgemäß installiert und konfiguriert wurde. Deinstallieren Sie gegebenenfalls das
Programm und installieren Sie es neu.
Den Computer ausschalten
– Wenn der Computer auf das Drücken einer Taste nicht mehr reagiert und ein ordnungsgemäßes
Herunterfahren nicht möglich ist, schalten Sie den Computer aus, indem Sie den Netzschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang
drücken. Drücken Sie den Netzschalter erneut, um den Computer neu zu starten. Das Programm
chkdsk wird beim nächsten Neustart
automatisch ausgeführt. Die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.
Die Softwaredokumentation lesen oder Informationen zur Problembehandlung vom Softwarehersteller einholen
Die Dateien sofort sichern
– Wenn der Computer über ein CD-RW-Laufwerk oder ein Zip-Laufwerk verfügt, lesen Sie die Dokumentation für
das Laufwerk.
Sicherstellen, dass bei der Dateneingabe kein Fehler gemacht wurde
– Prüfen Sie anhand der Programmdokumentation, ob die von Ihnen
eingegebenen Werte oder Zeichen gültig sind.
Nach Viren suchen
– Mit einem Virensuchprogramm die Festplatte, Disketten oder CDs auf Viren überprüfen.
Den Computer neu starten
– Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien. Beenden Sie die geöffneten Programme und fahren den
Computer anschließend über das Menü
Start herunter. Verwenden Sie hierzu nicht den Netzschalter. Andernfalls können Daten verloren
gehen.
Auf Kompatibilität überprüfen
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Stellen Sie sicher, dass das Programm mit dem auf Ihrem Computer installierten Betriebssystem kompatibel ist und der Computer die
Mindestanforderungen für den Betrieb der Software erfüllt. Weitere Informationen finden Sie in der Softwaredokumentation.
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Deinstallieren Sie gegebenenfalls das Programm, und installieren Sie es neu.
Sicherstellen, dass das Anwendungsprogramm ordnungsgemäß installiert und konfiguriert wurde
– Weitere Informationen hierzu finden
Sie in der Softwaredokumentation. Deinstallieren Sie gegebenenfalls das Programm und installieren Sie es neu.
Das
Programm "Dell Diagnostics"
ausführen
Werden alle Tests erfolgreich durchgeführt, wird der Fehler durch ein Softwareproblem verursacht.
Nach Gerätetreiberkonflikten suchen
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Stellen Sie sicher, dass kein Konflikt zwischen den Gerätetreibern des Programms und bestimmten Programmen vorliegt.
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Rufen Sie beim Softwarehersteller an, um technische Unterstützung anzufordern.
Die Support-Website von Dell aufrufen
Falls Sie Hilfe bei der allgemeinen Nutzung und Installation benötigen oder Fragen zur Fehlerbeseitigung haben, besuchen Sie die Website
support.dell.com. Die Support-Website bietet verschiedene Werkzeuge zu Ihrer Unterstützung, beispielsweise ein Dell-Forum. Das ist ein
Chatroom, in dem Sie mit anderen Dell-Kunden über Computer diskutieren können und Zugriff auf technischen Support per E-Mail erhalten.