Dell Precision 490 - Handbuch (Seite 101)

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[email protected] (nur für Asien und den Pazifikraum)
support.jp.dell.com (nur für Japan)
support.euro.dell.com (nur für Europa)
l Elektronischer Kostenvoranschlagsservice
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[email protected] (nur für Kanada)
l Elektronischer Informationsservice
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AutoTech Service
AutoTech, der automatische technische Support von Dell, bietet Ihnen aufgezeichnete Antworten auf die Fragen, die Dell-Kunden am häufigsten zu Notebooks
und Desktop-Computern stellen.
Wenn Sie AutoTech anrufen, können Sie mit Hilfe der Telefontasten das Thema auswählen, das Ihre Fragen behandelt.
Der AutoTech-Service steht täglich rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können diesen Service auch über den technischen Support-Service erreichen. Die
entsprechende Rufnummer finden Sie unter den Rufnummern für Ihre Region (siehe
Kontaktaufnahme mit Dell ).
Automatischer Auftragsstatusdienst
Um den Status eines bestellten Dell™ -Produktes zu überprüfen, können Sie die Website support.dell.com besuchen oder das automatische
Auftragsauskunftsystem anrufen. Ein Band fordert Sie auf, die Informationen zu geben, die nötig sind, um die Bestellung zu finden und darüber Auskunft
geben zu können. Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter den Rufnummern für Ihre Region (siehe
Kontaktaufnahme mit Dell ).
Technischer Support-Service
Dells technischer Support-Service steht an allen Tagen der Woche rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen über Dell Hardware zu beantworten. Das
Personal des technischen Supports verwendet computergestützte Diagnoseprogramme, um die Fragen schnell und exakt zu beantworten.
Um den technischen Support von Dell zu nutzen, lesen Sie den Abschnitt Technische Unterstützung und wählen dann die unter Kontaktaufnahme mit Dell für
Ihr Land aufgeführte Rufnummer.
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, fehlerhafte Abrechnung), setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in
Verbindung. Halten Sie beim Anruf Lieferschein oder Packzettel bereit. Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter den Rufnummern für Ihre Region (siehe
Kontaktaufnahme mit Dell ).
Produktinformationen
Um Informationen über die weitere Produktpalette von Dell einzuholen oder um eine Bestellung aufzugeben, besuchen Sie die Dell Website unter
www.dell.com/. Die Telefonnummer für einen Verkaufsberater finden Sie unter den Rufnummern für Ihre Region (siehe
Kontaktaufnahme mit Dell ).
Einsenden von Teilen zur Garantiereparatur oder zur Gutschrift
Bereiten Sie alle zurückzuschickenden Produkte -zur Reparatur oder zur Gutschrift- wie folgt vor:
1. Nehmen Sie telefonisch Kontakt mit Dell auf, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten. Diese Nummer ist deutlich lesbar außen auf den
Versandkarton zu schreiben.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter den Rufnummern für Ihre Region.
2. Legen Sie eine Kopie der Rechnung und ein Begleitschreiben bei, in dem der Grund der Rücksendung erklärt wird.