Lösung 11: usb-chipsatz und controller überprüfen – HP Photosmart C6380 All-in-One Benutzerhandbuch
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5.
Gehen Sie zum Abschnitt Utility, und laden Sie das Dienstprogramm HP Scan
Diagnostic herunter.
6.
Versuchen Sie zu scannen.
Wenn ein Fehler in Zusammenhang mit einer der HP Softwarekomponenten
festgestellt wird, befindet sich neben der entsprechenden Komponente ein rotes
X. Wenn kein Fehler gefunden wird, erscheint neben der Komponente ein grünes
Häkchen. Die Fehler lassen sich über die Schaltfläche Reparieren des
Dienstprogramms beheben.
Mögliche Ursache: Es lag ein Verbindungsfehler zwischen dem Produkt und dem
Computer vor.
Wenn das Problem weiterhin besteht, probieren Sie den nächsten Lösungsweg aus.
Lösung 10: Patch zum Beheben von unerwarteten internen Fehlern und
Kommunikationsfehlern herunterladen und installieren
Lösung: Laden Sie das unexpected internal error and communications
failure (Patch für unerwartete interne Fehler und Kommunikationsfehler) herunter,
und installieren Sie dieses.
Mit diesem Patch lassen sich die Fehlermeldung Es ist ein unerwarteter interner
Fehler aufgetreten sowie weitere Kommunikationsfehler des Produkts beheben.
So installieren Sie das Patch:
1.
Rufen Sie die folgende Webseite auf:
. Klicken Sie auf Software and
driver downloads.
2.
Wählen Sie Download drivers and software (and firmware) aus.
3.
Wählen Sie das Betriebssystem des Computers aus, auf dem die HP Software
installiert ist.
4.
Gehen Sie zum Abschnitt mit den Patches, und laden Sie das HP Image zone/
photo and imaging unexpected internal error and communications failure
patch (Patch für die HP Image Zone und/oder Foto- und Imaging-Software zum
Beheben von unerwarteten internen Fehlern und Kommunikationsfehlern)
herunter.
5.
Doppelklicken Sie auf das Patch, um es auf dem Computer zu installieren.
6.
Versuchen Sie zu scannen.
Mögliche Ursache: Das unexpected internal error and communications
failure (Patch für unerwartete interne Fehler und Kommunikationsfehler) musste
heruntergeladen und installiert werden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, probieren Sie den nächsten Lösungsweg aus.
Lösung 11: USB-Chipsatz und Controller überprüfen
Lösung: Überprüfen Sie den USB-Chipsatz und den Controller.
Beim Scannen können Kommunikationsfehler auftreten, wenn die auf dem Computer
verwendeten USB-Chipsätze zu Kompatibilitätsschwierigkeiten führen. Dies kann
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