HP Photosmart C6380 All-in-One - Handbuch (Seite 326)

d. Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
e. Halten Sie die Seriennummer bereit.
Die Seriennummer finden Sie auf dem Aufkleber auf der Rückseite des HP All-in-One. Die
Seriennummer besteht aus 10 Zeichen und befindet sich oben links auf dem Aufkleber.
Hinweis Sie können auch über die HP Photosmart-Software auf die Seriennummer
des Geräts zugreifen. Klicken Sie dazu in der Windows-Taskleiste auf Start > Alle
Programme > HP > HP Solution Center. Klicken Sie auf der Seite Hilfe unter Tools
auf Technische Daten.
5. Rufen Sie beim HP Support an. Halten Sie sich beim Anrufen in der Nähe des HP All-in-One
auf.
Verwandte Themen
• „Drucken eines Druckerstatusberichts“ auf Seite 135
• „Auswechseln von Tintenpatronen“ auf Seite 129
• „Einlegen von Papier“ auf Seite 67
Telefonischer Support durch HP
Eine Liste mit den Telefonnummern für den Support finden Sie in der gedruckten Dokumentation,
die mit dem Gerät geliefert wurde.
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
• Dauer des telefonischen Supports
• Anrufen beim HP Support
• Nach Ablauf des telefonischen Supports
Dauer des telefonischen Supports
Telefonischer Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika
(einschließlich Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer der
kostenlosen telefonischen Unterstützung in Europa, im Nahen Osten und in Afrika finden Sie unter
www.hp.com/support . Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
Anrufen beim HP Support
Begeben Sie sich an Ihren Computer, und stellen Sie ggf. das Gerät in Reichweite auf. Halten Sie
die folgenden Informationen bereit:
• Modellnummer (auf dem Etikett an der Vorderseite des Geräts)
• Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Geräts)
• Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
• Antworten auf die folgenden Fragen:
◦
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦ Können Sie das Problem erneut herbeiführen?
◦ Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das Problem
aufgetreten ist?
◦ Ist etwas anderes geschehen, bevor das Problem aufgetreten ist (z. B. ein Gewitter, das
Gerät wurde transportiert usw.)?
Nach Ablauf des telefonischen Supports
Nach Ablauf des telefonischen Supports können Sie das HP Support-Angebot gegen eine
zusätzliche Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Sie erhalten auch Unterstützung auf der HP
Support-Website:
www.hp.com/support . Wenden Sie sich an Ihren HP Händler, oder rufen die
Support-Telefonnummer für Ihr Land/Ihre Region an, und erkundigen Sie sich nach den
Möglichkeiten zur weiteren Unterstützung.
Telefonischer Support durch HP 323
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