MTS Series 111 Accumulator - Handbuch (Seite 6)

Produkthandbuch Druckspeicher der Serie 111 6
Wenn Sie MTS anrufen
Technischer Kundendienst
Informationen
über frühere
Kundendienstanfragen
Sollten Sie zu demselben Thema bereits Kontakt mit MTS aufgenommen haben,
können wir Ihre Unterlagen wieder aufrufen. Dafür benötigen wir:
• MTS-Meldungsnummer
• Name des Mitarbeiters, der Sie betreut hat
Genaue Beschreibung
des Problems
Beschreiben Sie das Problem und halten Sie bitte die Antworten auf die
folgenden Fragen parat:
• Seit wann und wie oft tritt das Problem auf?
• Lässt sich das Problem reproduzieren?
• Wurden vor Auftreten des Problems Hard- oder Software-Veränderungen
vorgenommen?
• Wie lauten die Modellnummern der vermutlich defekten Teile?
• Welchen Regler (Modell) verwenden Sie (soweit zutreffend)?
• Welche Prüfkonfiguration verwenden Sie?
Wichtige
Computerinformationen
Wenn Sie ein Computerproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name des Herstellers und Modellnummer
• Betriebssystem und Informationen über installierte Service-Patches
• Größe des Systemspeichers
• Verfügbarer Speicherplatz auf der Festplatte, auf der die Anwendung
installiert ist
• Derzeitiger Status der Festplattenfragmentierung
• Anschluss an ein Firmendatennetzwerk
Wichtige
Softwareinformationen
Wenn Sie ein Softwareproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name der Softwareanwendung, Version, Build-Nummer und, falls
verfügbar, Software-Patch-Nummer. Diese Informationen werden kurz beim
Starten der Anwendung angezeigt und finden sich normalerweise in der
Menüoption „Info“ des „Hilfe“-Menüs.
• Es ist auch hilfreich, die Namen anderer Anwendungen zu kennen, die nicht
von MTS sind und auf Ihrem Computer laufen, wie zum Beispiel Virenschutz-
programme, Bildschirmschoner, Tastaturerweiterungen, Druck-Spooler usw.
Wenn Sie MTS anrufen
Ihr Anruf von einem Mitarbeiter des Call Center entgegengenommen, wenn Sie aus
den USA oder Kanada anrufen. Der Mitarbeiter fragt Sie nach Standortnummer,
Name, Firma, Adresse der Firma und nach einer Telefonnummer, unter der Sie
tagsüber erreichbar sind, bevor er Sie mit einem Kundendiensttechniker verbindet.
Wenn Sie zu einem Problem anrufen, dem bereits eine Meldungsnummer
zugeteilt wurde, geben Sie bitte diese Nummer an. Jedem neuen Problem wird
eine einmalige Meldungsnummer zugeteilt.