MTS Series 111 Accumulator - Handbuch (Seite 7)

Problemeinreichungsformular in MTS-Handbüchern
Produkthandbuch Druckspeicher der Serie 111 Technischer Kundendienst 7
Systembeschreibung
Damit der Call Center-Mitarbeiter Sie zu dem geeignetsten Kundendienst-
techniker durchstellen kann, geben Sie bitte an, um welches System es sich
handelt. Wählen Sie dazu aus den folgenden Systemtypen:
• Elektromechanisches Werkstoffprüfsystem
• Hydromechanisches Werkstoffprüfsystem
• Fahrzeugprüfsystem
• Fahrzeug-Bauteileprüfsystem
• Aero-Prüfsystem
Stellen Sie sich auf
eine Fehlersuche ein
Stellen Sie sich darauf ein, am Telefon eine Fehlersuche durchzuführen:
• Rufen Sie von einem Apparat an, der sich in der Nähe der Anlage befindet,
so dass Sie Vorschläge gleich ausprobieren können.
• Halten Sie die Originaldatenträger mit der Betriebs- und Anwendungs-
software bereit.
• Wenn Sie nicht mit allen Aspekten der Bedienung der Anlage vertraut sind,
bitten Sie einen erfahrenen Nutzer, sich in der Nähe aufzuhalten, um Sie
zu unterstützen.
Schreiben Sie wichtige
Informationen auf
Stellen Sie sich darauf ein, dass wir Sie u. U. zurückrufen:
• Denken Sie daran, nach der Meldungsnummer (Notification number)
zu fragen.
• Schreiben Sie den Namen der Person auf, die Ihnen geholfen hat.
• Schreiben Sie spezielle Anweisungen auf, die Sie erhalten haben, wie die
Aufzeichnung von Daten oder die Überwachung der Systemleistung.
Nach dem Anruf
MTS protokolliert und verfolgt alle Telefonate, um sicherzustellen, dass Sie Hilfe
erhalten und dass notwendige Maßnahmen in Bezug auf Ihr Problem oder Ihre
Anfrage ergriffen werden. Wenn Sie Fragen zum Status Ihres Problems haben
oder zusätzliche Informationen bereitstellen möchten, nehmen Sie bitte erneut
Kontakt mit MTS auf und geben Sie die entsprechende Meldungsnummer an.
Problemeinreichungsformular in MTS-Handbüchern
Teilen Sie uns Probleme, die Sie mit der Software, Hardware, den Anleitungen
oder dem Service von MTS haben und die vom Technischen Kundendienst nicht
zufrieden stellend gelöst wurden, anhand des Problemformulars mit. Auf dem
Formular können Sie auch angeben, wie dringend das Problem ist und innerhalb
welchen Zeitraums Sie eine Antwort erwarten. Wir garantieren eine zeitnahe
Antwort – Ihre Meinung ist uns wichtig.
Das Problemformular finden Sie:
• Auf der Rückseite vieler MTS-Handbücher (bereits adressiert und frankiert)
• unter: www.mts.com > Contact Us > Problem Submittal Form
(elektronisches Formular, das per E-Mail an MTS geschickt wird)