MTS Serie 642 - Biegeauflager - Handbuch (Seite 6)

Serie 642 - Biegeauflager - Produktinformationen 6 Technischer Kundendienst
Vor der Kontaktaufnahme mit MTS
Denken Sie bitte daran, dass MTS Ihnen wirkungsvoller helfen kann, wenn
Sie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst die folgenden
Informationen bereithalten.
Standortnummer und
Systemnummer
Die Standortnummer enthält die Nummer Ihres Unternehmens und gibt den
Anlagentyp an (Werkstoffprüfung, Simulation usw.). Die Nummer befindet sich
normalerweise auf einem Etikett, das vor der Auslieferung an der MTS-Anlage
angebracht wird. Sollten Sie keine MTS-Standortnummer haben oder diese nicht
kennen, fragen Sie den zuständigen MTS-Vertriebsingenieur.
Beispiel für eine Standortnummer: 571167
Wenn Sie mehr als eine MTS-Anlage haben, benötigen Sie noch die
Systemauftragsnummer, um das betreffende System zu identifizieren. Sie finden
Ihre Auftragsnummer in den Unterlagen, die Ihnen bei der Bestellung des
Systems zugesandt wurden.
Beispiel für eine Systemnummer: US1.42460
Informationen zu
früheren
Kundendienstanfragen
Sollten Sie zu demselben Thema bereits Kontakt mit MTS aufgenommen haben,
können wir Ihre Daten wieder aufrufen. Dafür benötigen wir Folgendes:
• MTS-Meldungsnummer
• Name des Mitarbeiters, der Sie betreut hat
Genaue Beschreibung
des Problems
Beschreiben Sie das Problem und halten Sie bitte die Antworten auf die
folgenden Fragen parat:
• Seit wann und wie oft tritt das Problem auf?
• Lässt sich das Problem reproduzieren?
• Wurden vor Auftreten des Problems Änderungen an Hard- oder Software
vorgenommen?
• Wie lauten die Modellnummern der vermutlich defekten Teile?
• Welchen Regler (Modell) verwenden Sie (soweit zutreffend)?
• Welche Prüfkonfiguration verwenden Sie?
Wichtige
Computerinformationen
Wenn Sie ein Computerproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name des Herstellers und Modellnummer
• Betriebssystem und Informationen über installierte Service-Patches
• Größe des Systemspeichers
• Verfügbarer Speicherplatz auf der Festplatte, auf der die Anwendung
installiert ist
• Derzeitiger Status der Festplattenfragmentierung
• Anschluss an ein Firmendatennetzwerk