Kontaktaufnahme mit mts per telefon, Kontaktaufnahme mit mts per telefon 7 – MTS Serie 642 - Biegeauflager Benutzerhandbuch
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Serie 642 - Biegeauflager - Produktinformationen
Technischer Kundendienst
7
Wichtige
Softwareinformationen
Wenn Sie ein Softwareproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
•
Name der Softwareanwendung, Version, Build-Nummer und, falls
verfügbar, Software-Patch-Nummer. Diese Informationen werden kurz beim
Starten der Anwendung angezeigt und sind gewöhnlich im Menü „Hilfe“
unter „Info“ zu finden.
•
Es ist auch hilfreich, die Namen anderer Anwendungen zu kennen, die nicht
von MTS sind und auf Ihrem Computer laufen, wie zum Beispiel
Virenschutzprogramme, Bildschirmschoner, Tastaturerweiterungen, Druck-
Spooler usw.
Kontaktaufnahme mit MTS per Telefon
Wenn Sie aus den USA oder Kanada anrufen, wird Ihr Anruf von einem
Mitarbeiter des Callcenters entgegengenommen. Der Mitarbeiter fragt Sie
nach Standortnummer, Name, Firma, Adresse der Firma und nach einer
Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, bevor er Sie mit
einem Kundendiensttechniker verbindet.
Wenn Sie zu einem Problem anrufen, dem bereits eine Meldungsnummer
zugeteilt wurde, geben Sie bitte diese Nummer an. Jedem neuen Problem
wird eine einmalige Meldungsnummer zugeteilt.
Systemtyp
Damit der Call-Center-Mitarbeiter Sie zu dem am besten geeigneten
Kundendiensttechniker durchstellen kann, geben Sie bitte an, um welches
System es sich handelt. Wählen Sie dazu aus den folgenden Optionen:
•
Elektromechanisches Werkstoffprüfsystem
•
Hydromechanisches Werkstoffprüfsystem
•
Fahrzeugprüfsystem
•
Fahrzeug-Bauteilprüfsystem
•
Aero-Prüfsystem
Auf Fehlersuche
einstellen
Stellen Sie sich darauf ein, am Telefon eine Fehlersuche durchzuführen:
•
Rufen Sie von einem Apparat an, der sich in der Nähe der Anlage befindet,
so dass Sie Vorschläge gleich ausprobieren können.
•
Halten Sie die Originaldatenträger mit der Betriebs- und
Anwendungssoftware bereit.
•
Wenn Sie nicht mit allen Aspekten der Bedienung der Anlage vertraut sind,
bitten Sie einen erfahrenen Nutzer, sich in der Nähe aufzuhalten, um Sie zu
unterstützen.