Probleme mit der bestellung, Produktinformationen, Vor dem anruf – Dell OptiPlex SX280 Benutzerhandbuch
Seite 36: Technischer support
Um den Status eines bestellten Dell™
-Produktes zu überprüfen, können Sie die Website support.dell.com besuchen oder das automatische
Auftragsauskunftsystem anrufen. Mit einer Bandansage werden Sie zur Angabe bestimmter Informationen aufgefordert, die erforderlich sind, um Ihre
Bestellung zu finden und darüber Auskunft zu geben. Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter den
Technischer Support
Der technische Support von Dell steht täglich rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zur Dell
-Hardware zu beantworten. Die Mitarbeiter des
technischen Supports verwenden computergestützte Diagnoseprogramme, um die Fragen schnell und präzise zu beantworten.
Um den technischen Support von Dell zu nutzen, lesen Sie den Abschnitt
, und wählen Sie dann die unter
für Ihr
Land aufgeführte Rufnummer.
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, inkorrekte Abrechnung), setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in
Verbindung. Halten Sie bei Ihrem Anruf die Rechnung oder den Lieferschein bereit. Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter den
für Ihre
Region.
Produktinformationen
Wenn Sie Informationen zu weiteren Produkten von Dell benötigen oder eine Bestellung aufgeben möchten, besuchen Sie die Website von Dell unter
www.dell.com. Die Telefonnummer für einen Verkaufsberater finden Sie unter den
für Ihre Region.
Teile zur Garantiereparatur oder zur Gutschrift einsenden
Sämtliche Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt vorbereitet werden:
1.
Wenden Sie sich telefonisch an Dell, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten. Schreiben Sie diese Nummer deutlich lesbar außen auf den
Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter den
2.
Legen Sie eine Kopie der Rechnung und ein Begleitschreiben bei, in dem der Grund der Rücksendung erklärt wird.
3.
bei, aus der die durchgeführten Tests und die Fehlermeldungen hervorgehen, die vom Programm "Dell
Diagnostics" ausgegeben wurden.
4.
Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, legen Sie alle zugehörigen Zubehörteile (Netzkabel, Softwaredisketten, Handbücher usw.) bei.
5.
Senden Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung) zurück.
Beachten Sie, dass Sie die Versandkosten tragen müssen. Außerdem sind Sie verantwortlich für die Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte
und tragen das volle Risiko für den Versand an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden von Dell nicht angenommen, und die Geräte werden an Sie zurückgeschickt.
Vor dem Anruf
ANMERKUNG:
Halten Sie bei einem Anruf die Expressdienst-Codenummer bereit. Mit Hilfe dieser Codenummer kann das automatische Telefonsystem von Dell
Ihren Anruf gezielt weiterleiten.