Diagnose-checkliste, Erstellen und ausfüllen, Vor dem anruf – Dell Latitude C810 Benutzerhandbuch
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Sämtliche Produkte, die zur Reparatur oder Gutschrift zurückgesendet werden, müssen wie folgt vorbereitet werden:
1.
Bei Dell anrufen, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten. Diese Nummer deutlich lesbar außen auf den Versandkarton
schreiben.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie unter den
Rufnummern
für Ihre Region.
2.
Eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben beilegen, in dem der Grund für die Rückgabe dokumentiert wird.
3. Eine Kopie der
beilegen, aus der die durchgeführten Tests und die Fehlermeldungen des Dell-Diagnoseprogramms
hervorgehen.
4.
Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesandt wird, müssen alle Zubehörteile (z. B. Netzkabel, Softwaredisketten, Handbücher usw.) beigelegt
werden.
5.
Die Geräte in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung) zurückschicken.
Beachten Sie, dass Sie die Versandkosten tragen müssen. Sie sind zudem für die Versicherung der zurückgegebenen Produkte verantwortlich
und übernehmen die volle Haftung, falls die Sendung auf dem Weg zu Dell verloren geht. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Die Annahme von unvollständigen Rücksendungen wird von unserer Annahmestelle verweigert, und die Geräte werden an Sie zurückgeschickt.
Vor dem Anruf
auszufüllen. Schalten Sie den Computer möglichst vor dem Anruf bei der technischen Unterstützung
von Dell ein, und benutzen Sie ein Telefon, das sich in der Nähe des Computers befindet. Sie werden unter Umständen aufgefordert, einige
Befehle über die Tastatur einzugeben, detaillierte Informationen während der Ausführung von Operationen mitzuteilen oder andere Maßnahmen zur
Behebung des Fehlers durchzuführen, die nur am Computer selbst möglich sind. Halten Sie die Systemdokumentation bereit.
Diagnose-Checkliste
HINWEIS: Halten Sie bei Ihrem Anruf die Expressdienst-Codenummer bereit. Mit Hilfe dieser Codenummer kann das automatische
Telefonsystem von Dell Ihren Anruf gezielt weiterleiten.
WARNUNG: Falls das Computergehäuse entfernt werden muss, sind vorher die Netz- und Modemkabel aus den Steckdosen
zu ziehen.
Datum:
Name:
Adresse:
Telefonnummer:
Service-
Kennnummer (Strichcode auf der Rückseite des Computers):
Expressdienst-Codenummer:
Rücksendegenehmigungsnummer (falls durch den technischen Support von Dell vergeben):
Betriebssystem und Version:
Angeschlossene Peripheriegeräte:
Erweiterungskarten:
Ist Ihr Computer an ein Netzwerk angeschlossen? Ja / Nein
Netzwerk, Version und Netzwerkkarte:
Programme und deren Versionen:
Ermitteln Sie mit Hilfe der Dokumentation zum Betriebssystem den Inhalt der Startdateien Ihres Systems. Drucken Sie diese Dateien aus, wenn
ein Drucker angeschlossen ist. Andernfalls notieren Sie den Inhalt der einzelnen Dateien vor dem Anruf bei Dell.
Fehlermeldung, Signaltoncode oder Diagnosecode: