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Kontaktaufnahme mit MTS per Telefon
MTS Criterion™ Serie 40 Produkthandbuch
Technischer Support
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Kontaktaufnahme mit MTS per Telefon
Ein Callcenter-Mitarbeiter registriert Ihren Anruf, bevor er Sie zu einem
Kundendiensttechniker durchstellt. Der Mitarbeiter fragt Sie nach:
•
Ihrer Kontaktnummer
•
Ihrem Namen
•
Dem Namen Ihrer Firma
•
Der Adresse der Firma
•
Einer Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind
Wurde Ihrem Problem bereits eine Vorgangsnummer zugeteilt, geben Sie bitte
diese Nummer an. Einem neuen Problem wird eine einmalige Vorgangsnummer
zugeteilt.
Identifikation des
Systemtyps
Damit der Callcenter-Mitarbeiter Sie zu dem am besten geeigneten
Kundendiensttechniker durchstellen kann, geben Sie bitte an, um welches
System es sich handelt. Wählen Sie dazu aus den folgenden Optionen:
•
Elektromechanisches Materialprüfsystem
•
Hydromechanisches Materialprüfsystem
•
Fahrzeug-Prüfsystem
•
Fahrzeugbauteil-Prüfsystem
•
Aero-Prüfsystem
Auf Fehlersuche
einstellen
Stellen Sie sich darauf ein, am Telefon eine Fehlersuche durchzuführen:
•
Rufen Sie von einem Apparat in der Nähe Ihres Systems an, damit Sie
während des Telefonats vorgeschlagene Lösungen umsetzen können.
•
Halten Sie die Originalmedien für die Betriebssystemsoftware und die
Anwendungssoftware bereit.
•
Wenn Sie nicht mit allen Aspekten des Betriebs der Anlage vertraut sind,
bitten Sie einen erfahrenen Benutzer um Unterstützung, während Sie mit
uns telefonieren.
Schreiben Sie die
entsprechenden
Informationen auf
Für den Fall, dass der technische Kundendienst Sie anrufen muss:
•
Verifizieren Sie die Vorgangsnummer.
•
Notieren Sie den Namen des Mitarbeiters, der Ihnen geholfen hat.
•
Schreiben Sie alle spezifischen Anweisungen auf.
Nach Ihrem Anruf
MTS protokolliert und zeichnet alle Anrufe auf, um sicherzustellen, dass Sie
bezüglich Ihres Problems oder Ihrer Anfrage Hilfe erhalten. Wenn Sie Fragen
zum Status Ihres Problems haben oder zusätzliche Informationen bereitstellen
möchten, nehmen Sie bitte erneut Kontakt mit dem technischen Kundendienst
auf und geben Sie die entsprechende Vorgangsnummer an.