HP Officejet Pro 8100 ePrinter - N811a N811d Drucker - Handbuch (Seite 54)

Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
•
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
• Dauer des telefonischen Supports
• Telefonnummern der Kundenunterstützung
• Nach Ablauf des Telefon-Supports
Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Rufen Sie die HP Kundenunterstützung an, wenn Sie sich vor dem Computer und dem
Drucker befinden. Bereiten Sie sich darauf vor, folgende Informationen zu geben:
•
Modellnummer (siehe Informationen unter Position der Modellnummer des
Druckers)
• Seriennummer (auf der Rück- oder Unterseite des Druckers)
• Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
• Antworten auf die folgenden Fragen:
◦
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
◦ Können Sie das Problem reproduzieren?
◦ Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert,
bevor das Problem aufgetreten ist?
◦ Ist unmittelbar vor Eintritt dieser Situation noch etwas anderes passiert (z.
B. Gewitter, Drucker wurde umgestellt)?
Dauer des telefonischen Supports
Für Nordamerika, den asiatisch-pazifischen Raum und Lateinamerika (einschließlich
Mexiko) steht ein Jahr lang telefonischer Support zur Verfügung.
Telefonnummern der Kundenunterstützung
An vielen Standorten bietet HP kostenlosen telefonischen Support während der
Garantiezeit. Es fallen jedoch ggf. bei einigen Telefonnummern für den Support die
üblichen Gebühren an.
Kapitel 5
50 Beheben von Problemen