MTS Arbeitszylinder Serie 201 - Handbuch (Seite 6)

Produktinformationen Arbeitszylinder Serie 201 6
Vor der Kontaktaufnahme mit MTS
Vor der Kontaktaufnahme mit MTS
Denken Sie bitte daran, dass MTS Ihnen wirkungsvoller helfen kann, wenn Sie
die folgenden Informationen bereithalten, wenn Sie Kontakt mit unserem
Kundendienst aufnehmen.
Standortnummer und
Systemnummer
Die Standortnummer enthält die Nummer Ihres Unternehmens, aus ihr geht Ihr
Anlagentyp hervor (Werkstoffprüfung, Simulation usw.). Die Nummer
befindet sich normalerweise auf einem Etikett, das vor der Auslieferung an Ihrer
MTS-Anlage befestigt wird. Sollten Sie keine MTS-Standortnummer haben oder
sie nicht kennen, fragen Sie Ihren MTS-Vertriebsingenieur.
Beispiel für eine Standortnummer: 571167
Wenn Sie mehr als eine MTS-Anlage haben, benötigen Sie noch die
Systemauftragsnummer, um das System, um das es gerade geht, zu identifizieren.
Sie finden Ihre Auftragsnummer in den Unterlagen, die Ihnen bei der Bestellung
Ihres Systems zugesandt wurden.
Beispiel für eine Systemnummer: US1.42460
Informationen von
früheren
Kundendienstanfragen
Sollten Sie zu demselben Thema bereits Kontakt mit MTS aufgenommen haben,
können wir Ihre Unterlagen wieder aufrufen. Dafür benötigen wir:
• MTS-Meldungsnummer
• Name des Mitarbeiters, der Sie betreut hat
Genaue Beschreibung
des Problems
Beschreiben Sie das Problem und halten Sie bitte die Antworten auf die
folgenden Fragen parat:
• Seit wann und wie oft tritt das Problem auf?
• Lässt sich das Problem reproduzieren?
• Wurden vor Auftreten des Problems Hard- oder Software-Veränderungen
vorgenommen?
• Wie lauten die Modellnummern der vermutlich defekten Teile?
• Welchen Regler (Modell) verwenden Sie (soweit zutreffend)?
• Welche Prüfkonfiguration verwenden Sie?
Wichtige
Computerinformationen
Wenn Sie ein Computerproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name des Herstellers und Modellnummer
• Betriebssystem und Informationen über installierte Service-Patches
• Größe des Systemspeichers
• Verfügbarer Speicherplatz auf der Festplatte, auf der die Anwendung
installiert ist
• Derzeitiger Status der Festplattenfragmentierung
• Anschluss an ein Firmendatennetzwerk