MTS Arbeitszylinder Serie 201 - Handbuch (Seite 7)

Kontaktaufnahme mit MTS per Telefon
Produktinformationen Arbeitszylinder Serie 201 7
Wichtige
Softwareinformationen
Wenn Sie ein Softwareproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name der Softwareanwendung, Version, Build-Nummer und, falls
verfügbar, Software-Patch-Nummer. Diese Informationen werden kurz beim
Starten der Anwendung angezeigt und finden sich normalerweise in der
Menüoption „Info“ des „Hilfe“-Menüs.
• Es ist auch hilfreich, die Namen anderer Anwendungen zu kennen,
die nicht von MTS sind und auf Ihrem Computer laufen, wie zum
Beispiel Virenschutzprogramme, Bildschirmschoner,
Tastaturerweiterungen, Druck-Spooler usw.
Kontaktaufnahme mit MTS per Telefon
Ihr Anruf wird von einem Mitarbeiter des Call Center entgegengenommen, wenn
Sie aus den USA oder Kanada anrufen. Der Mitarbeiter fragt Sie nach
Standortnummer, Name, Firma, Adresse der Firma und nach einer
Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, bevor er Sie mit einem
Kundendiensttechniker verbindet.
Wenn Sie zu einem Problem anrufen, dem bereits eine Meldungsnummer
zugeteilt wurde, geben Sie bitte diese Nummer an. Jedem neuen Problem wird
eine einmalige Meldungsnummer zugeteilt.
Systembeschreibung Damit der Call Center-Mitarbeiter Sie zu dem am besten geeigneten
Kundendiensttechniker durchstellen kann, geben Sie bitte an, um welches
System es sich handelt. Wählen Sie dazu aus den folgenden Optionen:
• Elektromechanisches Werkstoffprüfsystem
• Hydromechanisches Werkstoffprüfsystem
• Fahrzeugprüfsystem
• Fahrzeug-Bauteilprüfsystem
• Aero-Prüfsystem
Auf Fehlersuche
einstellen
Stellen Sie sich darauf ein, am Telefon eine Fehlersuche durchzuführen:
• Rufen Sie von einem Apparat an, der sich in der Nähe der Anlage befindet,
so dass Sie Vorschläge gleich ausprobieren können.
• Halten Sie die Originalmedien mit der Betriebs- und Anwendungssoftware
bereit.
• Wenn Sie nicht mit allen Aspekten der Bedienung der Anlage vertraut sind,
bitten Sie einen erfahrenen Nutzer, sich in der Nähe aufzuhalten, um Sie zu
unterstützen.