Diagnose-checkliste, Und füllen sie sie aus, Technischer support-service – Dell Precision 620 Benutzerhandbuch
Seite 83: Bevor sie, Anrufen, Bevor sie anrufen
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Kontaktaufnahme mit Dell
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Teile zur Reparatur unter Garantie oder zur Gutschrift einsenden
Bereiten Sie alle zurückzuschickenden Produkte, ob zur Reparatur oder zur Gutschrift, wie folgt vor:
1.
Rufen Sie bei Dell an, um eine Genehmigungsnummer zu erhalten und schreiben Sie diese Nummer deutlich lesbar außen auf den
Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer für Ihr Gebiet finden Sie in den
Kontaktnummern
Ihrer Region.
2.
Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben, in dem der Grund der Rücksendung erklärt wird, bei.
bei. Diese sollte die durchgeführten Tests und alle Fehlermeldungen der Dell Diagnose
aufführen.
4.
Für eine Gutschrift müssen alle zugehörigen Einzelteile (Netzkabel, Softwaredisketten, Handbücher usw.) mitgeschickt werden.
5.
Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Verpackung) zurück.
Sie sind für das Porto verantwortlich. Sie sind außerdem für die Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte verantwortlich und tragen
das volle Risiko für den Versand an die Dell Computer Corporation. Nachnahmesendungen werden verweigert.
Rücksendungen, die nicht diesen Voraussetzungen entsprechen, werden an unserer Annahmestelle verweigert und an den Absender
zurückgeschickt.
Bevor Sie anrufen
Vergessen Sie nicht, vor dem Anruf bei Dell die
auszufüllen. Schalten Sie nach Möglichkeit das System vor dem Anruf bei
Dell ein und benutzen Sie ein Telefon in der Nähe des Computers. Während des Anrufs sollten Sie in der Lage sein, einige Befehle einzugeben,
detaillierte Informationen während des Systemablaufs zu nennen oder andere Störungsbehebungsverfahren auszuprobieren, die nur am
Computersystem durchgeführt werden können. Die Systemdokumentation sollten Sie immer griffbereit haben.
Diagnose-Checkliste
ANMERKUNG: Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecode griffbereit. Der Code hilft Dells automatischem Support-
Telefonsystem, Ihren Anruf effizienter weiterzuleiten.
VORSICHT: Falls Sie die Computerabdeckungen entfernen müssen, sollten Sie zuerst die Netz- und Modemkabel des
Computersystems von allen Schuko-Steckdosen abziehen.
Datum:
Name:
Adresse:
Telefonnummer:
Service-Tag-
Nummer (Strichcode auf der Rückseite des Computers):
Express-Servicecode:
Rücksendegenehmigungsnummer (falls vom Dell Support-Techniker vergeben):
Betriebssystem und Version:
Peripheriegeräte:
Erweiterungskarten:
Sind Sie an ein Netzwerk angeschlossen? Ja Nein
Netzwerk, Version und Netzwerkkarte:
Programme und Versionen: