IHSE USA 439 Series DDXi DVI/VGA Glasfaser Extender - Handbuch (Seite 54)

DDXI DVI/VGA KVM-EXTENDER
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Anhang G: Technische Unterstützung
Falls Sie feststellen, dass Ihr DDXI DVI/VGA KVM-Extender defekt ist, versuchen Sie
nicht ihn zu verändern oder zu reparieren. Er enthält keinerlei zu wartenden Teile.
Kontaktieren Sie bitte die Technische Beratung.
Bevor Sie das jedoch tun, notieren Sie sich genau die Umstände, wie der Fehler aufgetreten
ist. Wir können Sie viel besser und genauer beraten, wenn Sie uns eine komplette
Beschreibung geben können, inklusive der folgenden Informationen:
•
Die Firmware- Version die sich auf dem Boden des DDXI - Extenders befindet (sehr
wichtig):
Format der Version Nummer:
Platine:
xxLO/RE Myyy Pzzz Auuu Gvvvvvv
Firmware: C/M/S xx Pyy Mzz
•
Die Art und Dauer des Problems.
•
Wann das Problem auftrat (unter welchen Umständen).
•
Die am Problem beteiligten Komponenten—das ist, Hersteller und Modell der
Graphikquelle, Hersteller und Modell des Monitors, Hersteller und Modell des Kabels,
etc.
•
Eine bestimmte Anwendung, bei der das Problem auftritt oder bei der die Symptome
stärker werden.
•
Alle Ergebnisse von Tests, die Sie bereits durchgeführt haben.
Um das Problem zu beheben, kann es notwendig werden, die DDXI DVI/VGA KVM-
Extender Firmware hochzurüsten. Falls es sich herausstellt, dass dies der Grund für Ihre
Schwierigkeiten ist, werden unsere Techniker dafür sorgen, dass Sie die neue Firmware
erhalten und sie werden Ihnen erklären, wie die Installation zu machen ist.
Versand und Verpackung
Falls Sie Ihren DDXI DVI/VGA KVM-Extender transportieren oder verschicken müssen:
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Verpacken Sie ihn sorgfältig. Wir empfehlen, dass Sie dazu den Originalkarton
verwenden.
•
Falls Sie das Gerät zur Reparatur einschicken, bitte schicken Sie auch das externe
Netzteil mit ein. Falls Sie das Gerät zurückgeben, packen Sie bitte alle Teile ein, die Sie
erhalten haben. Bevor Sie den DDXI DVI/VGA KVM-Extender zu Ihrem Händler
zurückschicken (zur Rückgabe oder Reparatur) kontaktieren Sie Ihn bitte um eine
Warenrückgabenummer – RMA (Return Material Authorization).