MTS Ausrichteinheit Serie 609 - Handbuch (Seite 7)

Kontaktaufnahme mit MTS per Telefon
Produktinformationen der Ausrichteinheit Serie 609 Technischer Kundendienst 7
Kontaktaufnahme mit MTS per Telefon
Wenn Sie aus den USA oder Kanada anrufen, wird Ihr Anruf von einem
Mitarbeiter des Call Centers entgegengenommen. Der Mitarbeiter fragt
Sie nach Standortnummer, Name, Firma, Adresse der Firma und nach
einer Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, bevor er
Sie mit einem Kundendiensttechniker verbindet.
Wenn Sie zu einem Problem anrufen, dem bereits eine Meldungsnummer
zugeteilt wurde, geben Sie bitte diese Nummer an. Jedem neuen Problem
wird eine einmalige Meldungsnummer zugeteilt.
Systemtyp
Damit der Call-Center-Mitarbeiter Sie zu dem am besten geeigneten
Kundendiensttechniker durchstellen kann, geben Sie bitte an, um welches
System es sich handelt. Wählen Sie dazu aus den folgenden Optionen:
• Elektromechanisches Werkstoffprüfsystem
• Hydromechanisches Werkstoffprüfsystem
• Fahrzeugprüfsystem
• Fahrzeug-Bauteilprüfsystem
• Aero-Prüfsystem
Auf Fehlersuche
einstellen
Stellen Sie sich darauf ein, am Telefon eine Fehlersuche durchzuführen:
• Rufen Sie von einem Apparat an, der sich in der Nähe der Anlage befindet,
so dass Sie Vorschläge gleich ausprobieren können.
• Halten Sie die Originalmedien mit der Betriebs- und Anwendungssoftware
bereit.
• Wenn Sie nicht mit allen Aspekten der Bedienung der Anlage vertraut sind,
bitten Sie einen erfahrenen Nutzer, sich in der Nähe aufzuhalten, um Sie zu
unterstützen.
Wichtige
Informationen notieren
Stellen Sie sich darauf ein, dass wir Sie u. U. zurückrufen:
• Denken Sie daran, nach der Meldungsnummer zu fragen.
• Schreiben Sie den Namen der Person auf, die Ihnen geholfen hat.
• Schreiben Sie spezielle Anweisungen auf, die Sie erhalten haben, wie die
Aufzeichnung von Daten oder die Überwachung der Systemleistung.
Nach dem Anruf
MTS protokolliert und verfolgt alle Telefonate, um sicherzustellen, dass Sie Hilfe
erhalten und die erforderlichen Maßnahmen zu Ihrem Problem oder Ihrer
Anfrage ergriffen werden. Wenn Sie Fragen zum Status Ihres Problems haben
oder zusätzliche Informationen bereitstellen möchten, nehmen Sie bitte erneut
Kontakt mit MTS auf und geben Sie die entsprechende Meldungsnummer an.