MTS Ansetzaufnehmer - Handbuch (Seite 6)

Technischer Kundendienst 6
Vor der Kontaktaufnahme mit MTS
Denken Sie bitte daran, dass MTS Ihnen wirkungsvoller helfen kann,
wenn Sie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst die
folgenden Informationen bereithalten.
Ihre Standortnummer und Systemnummer
Die Standortnummer enthält die Nummer Ihres Unternehmens
und gibt den Anlagentyp an (Werkstoffprüfung, Simulation usw.).
Die Nummer befindet sich normalerweise auf einem Etikett, das vor
der Auslieferung an der MTS-Anlage angebracht wird. Sollten Sie keine
MTS-Standortnummer haben oder diese nicht kennen, fragen Sie den
zuständigen MTS-Vertriebsingenieur.
Beispiel für eine Standortnummer: 571167
Wenn Sie mehr als eine MTS-Anlage haben, benötigen Sie noch die
Systemauftragsnummer, um das betreffende System zu identifizieren.
Sie finden Ihre Auftragsnummer in den Unterlagen, die Ihnen bei der
Bestellung des Systems zugesandt wurden.
Beispiel für eine Systemnummer: US1.42460
Informationen zu früheren Kundendienstanfragen
Sollten Sie zu demselben Thema bereits Kontakt mit MTS
aufgenommen haben, können wir Ihre Daten wieder aufrufen.
Dafür benötigen wir Folgendes:
• MTS-Meldungsnummer
• Name des Mitarbeiters, der Sie betreut hat
Genaue Beschreibung des Problems
Beschreiben Sie das Problem und halten Sie bitte die Antworten auf
die folgenden Fragen parat:
• Seit wann und wie oft tritt das Problem auf ?
• Lässt sich das Problem reproduzieren?
• Wurden vor Auftreten des Problems Änderungen an Hard- oder
Software vorgenommen?
• Wie lauten die Modellnummern der vermutlich defekten Teile?