MTS Ansetzaufnehmer - Handbuch (Seite 7)

Technischer Kundendienst 7
• Welchen Regler (Modell) verwenden Sie (soweit zutreffend)?
• Welche Prüfkonfiguration verwenden Sie?
Wichtige Computerinformationen
Wenn Sie ein Computerproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name des Herstellers und Modellnummer
• Betriebssystem und Informationen über installierte Service-
Patches
• Größe des Systemspeichers
• Verfügbarer Speicherplatz auf der Festplatte, auf der die
Anwendung installiert ist
• Derzeitiger Status der Festplattenfragmentierung
• Anschluss an ein Firmendatennetzwerk
Wichtige Softwareinformationen
Wenn Sie ein Softwareproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name der Softwareanwendung, Version, Build-Nummer und,
falls verfügbar, Software-Patch-Nummer. Diese Informationen
werden kurz beim Starten der Anwendung angezeigt und sind
gewöhnlich im Menü „Hilfe“ unter „Info“ zu finden.
• Es ist auch hilfreich, die Namen anderer Anwendungen zu kennen,
die nicht von MTS sind und auf Ihrem Computer laufen, wie zum
Beispiel Virenschutzprogramme, Bildschirmschoner,
Tastaturerweiterungen, Druck-Spooler usw.
Kontaktaufnahme mit MTS per Telefon
Wenn Sie aus den USA oder Kanada anrufen, wird Ihr Anruf von einem
Mitarbeiter des Callcenters entgegengenommen. Der Mitarbeiter fragt
Sie nach Standortnummer, Name, Firma, Adresse der Firma und nach
einer Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, bevor er
Sie mit einem Kundendiensttechniker verbindet.
Wenn Sie zu einem Problem anrufen, dem bereits eine
Meldungsnummer zugeteilt wurde, geben Sie bitte diese Nummer an.
Jedem neuen Problem wird eine einmalige Meldungsnummer zugeteilt.