QuickLabel Vivo! Touch - Handbuch (Seite 21)

Einführung
Vivo! Touch Bedienungsanleitung 9
QuickLabels MRC-Programm
QuickLabel bietet mit dem MRC ein spezielles Rabattprogram für Kunden, die sich
verpflichten, sämtliche Vivo! Touch-Materialien über einen festgelegten Zeitraum (ein
Jahr) von uns zu beziehen. Dies bietet Ihnen nicht nur die Sicherheit, garantiert
kompatible Ersatzteile und Materialien für Ihren Drucker zu erhalten; QuickLabel
räumt nämlich seinen MRC-Kunden parallel zu anderen Rabatten (beispielsweise
Mengenrabatten) einen besonderen Preisnachlass ein.
Das MRC-Programm beinhaltet KEINE Mindestabnahmeverpflichtung, sondern ist
genau auf Ihre Anforderungen abgestimmt. QuickLabel benennt für Sie einen
persönlichen Medienspezialisten, der Sie durch die Nachverfolgung Ihrer
Verbrauchsdaten bei der Bestimmung Ihres Bedarfs unterstützt. Ihr Medienspezialist
hilft Ihnen dabei zu erkennen, wann Sie Ihren Vorrat an Etikettenmaterialien auffüllen
sollten, und steht Ihnen zur Aufnahme Ihrer Bestellung zur Verfügung.
Der Abschluss einer MRC-Vereinbarung bietet uns die Möglichkeit, unsere
Beschaffungs- und Fertigungsplanung zu optimieren, während Sie von interessanten
Nachlässen und einem wirklich persönlichen Service profitieren.
QuickLabel-Support für den Vivo! Touch
Wir bieten Ihnen werksseitigen technischen Support für Ihren Vivo!
Touch-Etikettendrucker von der Erstinstallation an Ihrem Standort bis hin zu
laufender Wartung, Fehlerbehebung und telefonischer Beratung sowie einen
umfassenden Austauschservice und persönliche Besuche. Dieser Supportservice ist
fester Bestandteil des zweijährigen Gewährleistungs- und Kundensupportpakets, das
Sie beim Kauf Ihres Vivo! Touch erhalten.
Am Ende des zweiten Jahres bietet QuickLabel für Ihren Vivo! Touch mit dem
Customer Support Package ein optionales Servicepaket für das dritte Jahr und darüber
hinaus; im Rahmen dieses Pakets können Sie eine verlängerte Gewährleistung für
Ihren Etikettendrucker sowie die Fortsetzung des Wartungs-, Entstörungs- und
Reparaturservice von QuickLabel Systems erwerben.
Die Supportpakete für das dritte Jahr und darüber hinaus beinhalten die folgenden
Leistungen:
• Zwei Besuche durch Servicetechniker - Nachdem wir den Vivo! Touch bei Ihnen
installiert haben, können Sie zwei weitere Vor-Ort-Einsätze unserer
Kundendiensttechniker anfordern. Auf Ihre Anforderung hin planen wir den
Einsatz eines unserer Techniker innerhalb von 5 Werktagen an Ihrem Standort ein.
Diese Servicebesuche bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Mitarbeiter eine
zusätzliche Einweisung in den Betrieb und die Wartung des Druckers zukommen
zu lassen, persönliche Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten und eventuell
aufgetretene Produktionsprobleme zu beheben. Um diese Besuche optimal nutzen
zu können, bitten wir Sie, eine Liste der von Ihnen gewünschten Themen zu
erstellen und uns diese Liste vorab zuzusenden.
Zusätzliche Instandsetzungseinsätze können gegen Berechnung (zuzüglich
Reisekosten) vereinbart werden.
• Unbegrenzter Telefonsupport - Sie können rund um die Uhr kostenlos und
unbegrenzt unsere technische Beratung in Anspruch nehmen. Wenn Sie unseren
technischen Support anrufen, garantieren wir Ihnen, dass einer unserer