Watlow EZ-ZONE RME - Handbuch (Seite 3)

Rücksendenummer (RMA)
1. Fordern Sie, bevor Sie ein Gerät zur Reparatur einsen-
den, beim Watlow Kundendienst unter (507) 454-5300
eine Rücksendenummer (RMA) an. Falls Sie den Grund
der Fehlfunktion nicht kennen, wenden Sie sich an einen
Anwendungsingenieur oder den Produktmanager. Alle RMAs
benötigen:
• Versandanschrift
• Rechnungsanschrift
• Kontaktperson
• Telefonnummer
• Rücksendungsverfahren
• Ihre Auftragsnummer
• Detaillierte Problembeschreibung
• Eventuelle Spezialinstruktionen
• Name und Telefonnummer der Person, die das Produkt
zurücksendet.
2. Bevor Sie ein Produkt gegen eine Gutschrift, zur Reparatur
oder zur Begutachtung einschicken, wird die Zustimmung
des Kundendienstes sowie eine von diesem zugeteilte RMA-
Nummer benötigt. Vergewissern Sie sich, dass die RMA-
Nummer auf der Außenseite des Kartons und auf allen zurück-
zusendenden Unterlagen angebracht ist. Versenden Sie das
Paket unter Vorauszahlung des Portos.
3. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese
überprüfen und den Grund für Ihr Rücksendung bestimmen.
4. Im Fall eines Fabrikationsfehlers geben wir eine Bestellung
zur Reparatur bzw. zum Ersatz auf oder stellen Ihnen eine
Gutschrift für das zurückgesendete Material aus. In Fällen von
Kundenanwendungsfehlern werden wir die Reparaturkosten
angeben und benötigen von Ihnen eine Auftragsbestätigung, um
die Reparatur durchzuführen.
5. Um nicht defekte Produkte zurückzugeben, müssen diese sich
in einem neuwertigem Zustand zu befinden und sind in der
Originalverpackung innerhalb von 120 Tagen nach Lieferung
zurückzusenden. Für alle zurückgesendeten RM-Module und
Zubehör berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von
20 % des Warenwertes.
6. Falls das Gerät nicht repariert werden kann, erhalten Sie dies-
bezüglich ein Erklärungsschreiben, und Sie haben die Wahl,
sich das Gerät auf eigene Kosten zurückschicken oder es von
uns verschrotten zu lassen.
7. Watlow behält sich das Recht vor, für die Bearbeitung einer
nicht begründeten Beanstandung (NTF = No trouble found)
eine Gebühr zu erheben.
Das Urheberrecht des EZ-ZONE RME-
Benutzerhandbuchs liegt bei Watlow Winona, Inc.,
© November 2010. Alle Rechte vorbehalten.
EZ-ZONE RM wird durch die US-Patente mit der
Nummer 6.005.577 sowie ausstehende angemeldete
Patente geschützt.