Technischer support-service, Kaufberatung, Probleme mit der bestellung – Dell OptiPlex GX100 Benutzerhandbuch
Seite 45
l
Elektronischer Support-Service
(nur für asiatische/pazifische Länder)
support.euro.dell.com
(nur für Europa)
l
Elektronischer Kostenvoranschlagsservice
(nur für asiatische/pazifische Länder)
l
Elektronischer Informationsservice
AutoTech-Service
Dells automatischer technischer Kundendienst -AutoTech- liefert auf Band aufgezeichnete Antworten zu den von Dell-
Kunden am häufigsten
gestellten Fragen.
Wenn Sie AutoTech anrufen, können Sie die auf Ihre Fragen zutreffenden Themen über die Telefontasten auswählen. Die AutoTech-Sitzung kann
sogar jederzeit unterbrochen und später fortgesetzt werden. Mit Hilfe der vom Service erteilten Codenummer kann die Sitzung dort fortgesetzt
werden, wo sie beendet wurde.
Der AutoTech-
Service steht täglich rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können diesen Service auch über den Technischen Support erreichen. Die
entsprechende Rufnummer für Ihr Gebiet finden Sie unter
Kontaktnummern
.
TechFax-Service
Dell nutzt die Vorteile der Faxtechnologie voll aus, um Sie besser unterstützen zu können. Über Dells TechFax-Service können Sie zum Nulltarif
rund um die Uhr eine breite Palette technischer Informationen per Fax einholen.
Über ein Tastentelefon mit Frequenzwahl steht ein umfangreiches Themenverzeichnis zur Auswahl. Die angeforderten technischen Informationen
werden innerhalb von wenigen Minuten zur angegebenen Fax-Nummer geschickt. Die entsprechende TechFax-
Rufnummer für Ihr Gebiet finden
Sie unter
Kontaktnummern
.
Automatisches Auftragsstatussystem
Über dieses automatische System können Sie den Status eines bestellten Dell-Produkts abfragen. Der Service fordert zur Angabe der benötigten
Informationen auf, um die Bestellung auffinden und darüber berichten zu können. Die entsprechende Rufnummer für Ihr Gebiet finden Sie unter
Kontaktnummern
.
Technische Unterstützung
Dells branchenweit führende technische Hardware-Unterstützung steht täglich rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen über Dell-Hardware
zu beantworten.
Dells technische Unterstützung hat eine ausgezeichnete Erfolgsrate: Mehr als 90 Prozent aller Probleme und Fragen werden während eines
einzigen Anrufs zum Nulltarif und normalerweise in weniger als 10 Minuten erledigt. Bei einem Anruf stehen den Experten alle Unterlagen zu jedem
Dell-
System zur Verfügung, um auch spezielle Fragen beantworten zu können. Das Personal des technischen Support-Service verwendet
computergestützte Diagnoseprogramme, um die Fragen schnell und exakt zu beantworten
Um technische Unterstützung von Dell zu bekommen, ist zuerst der Abschnitt "
" durchzulesen und dann die Nummer der
technischen Unterstützung Ihres Landes zu wählen (siehe "
Dell kontaktieren
").
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, inkorrekte Abrechnung), setzen Sie sich mit dem Kundendienst
von Dell in Verbindung. Hierzu sind Rechnung oder Packzettel bereit zu halten. Die entsprechende Rufnummer für Ihr Gebiet finden Sie unter
Kontaktnummern
.
Kaufberatung
Wenn eine Bestellung aufgegeben werden soll oder Informationen über zusätzliche Produkte, die von der Dell Computer Corporation erhältlich
sind, benötigt werden, Dells Internet-Seite unter http://www.dell.com besuchen. Wenn Sie mit einem Verkaufsberater persönlich sprechen
möchten, finden Sie die Rufnummer unter "
Dell kontaktieren
".