Watlow EZ-ZONE ST - Handbuch (Seite 65)

Technische Unterstützung
Wenn im Zusammenhang mit dem Watlow-Regler ein
Problem auftauchen sollte, schlagen Sie bitte zunächst
im Anhang dieses Handbuches unter dem Stichwort
“Fehlerbehebung” nach bzw. überprüfen Sie Ihre
Einstellungen Schritt für Schritt, um zu prüfen, ob sie mit
der Anwendung übereinstimmen: Eingänge, Ausgänge,
Alarme, Grenzwerte, usw. Wenn das Problem nach der
Prüfung der obigen Punkte weiterhin besteht, können Sie
unsere Unterstützung anfordern, indem Sie Ihre Fragen in
Form einer E-Mail an [email protected] schicken oder uns unter
der Rufnummer +49 (0)7253-9400-560 anrufen. Fragen Sie
nach einem Anwendungsingenieur. Bitte halten Sie folgende
Informationen bereit, wenn Sie anrufen:
• Vollständige Typennummer
• Sämtliche Konfigurationsinformationen
• Benutzerhandbuch
• Werksmenü
Garantie
Die Regler der Serie EZ-ZONE™ ST werden nach dem inter-
nationalen ISO 9001-Standard hergestellt und mit einer
3-Jahresgarantie geliefert, sofern die Produkte nicht unsach-
gemäß eingesetzt wurden. Da Watlow keine Kontrolle über
den sachgemäßen oder eventuell missbräuchlichen Einsatz
der Produkte hat, kann Watlow keine Ausfallgarantie
geben. Watlow's Verpflichtungen sind nach Watlow's
Ermessen in jedem Fall begrenzt auf Ersatz, Reparatur
oder Rückerstattung des Kaufpreises. Diese Garantie
erstreckt sich nicht auf Schäden die durch den Transport,
Änderungen, unsachgemäßen Gebrauch und Missbrauch
entstanden sind.
Rücksendenummer (RMA)
1. Bevor Sie ein Gerät zurücksenden, müssen Sie
beim Kundendienst telefonisch oder per Fax eine
Rücksendenummer (RMA) anfordern. Wenn Sie den Grund
der Fehlfunktion nicht kennen, wenden Sie sich an einen
Anwendungsingenieur oder Produktmanager. Alle RMAs
benötigen:
• Versandanschrift
• Rechnungsanschrift
• Kontaktperson
• Telefonnummer
• Rückversandmethode
• Postfachnummer
• Detaillierte Problembeschreibung
• Eventuelle Spezialinstruktionen
• Name und Telefonnummer der Person, die das Produkt
zurücksendet.
2. Die Zustimmung und eine RMA-Nummer von der
Kundendienstabteilung sind erforderlich, wenn Produkte
zur Gutschrift, Reparatur oder Ersatz zurückgesandt wer-
den. Diese Rücksendenummer muss sich außen auf der
Verpackung und auf der gesamten Korrespondenz befinden.
Der Versand muss frachtfrei erfolgen.
3. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben,
werden wir diese untersuchen und den Grund für Ihre
Rücksendung überprüfen.
4. Bei einem Herstellungsfehler werden wir einen
Reparaturauftrag oder eine Ersatzbestellung eingeben oder
eine Gutschrift für das zurückgesandte Material erstellen.
In Fällen von Kundenanwendungsfehlern werden wir die
Reparaturkosten angeben und benötigen von Ihnen eine
Auftragsbestätigung, um die Reparatur durchzuführen.
5. Für den Rückversand von Produkten die nicht defekt
sind, müssen sich die Waren im Neuzustand in der
Originalverpackung befinden und innerhalb von 120 Tagen
nach dem Erhalt zurückgesandt werden. Für alle an das
Lager zurück gelieferten Regler und Zubehörteile wird ein
Kostenanteil von 20 % für die Wiedereingliederung in den
Lagerbestand erhoben.
6. Wenn das Gerät irreparabel ist, werden Sie ein
Erklärungsschreiben erhalten, indem wir Ihnen anbieten
das Gerät auf Ihre Kosten zurückzuschicken, oder dass wir
es entsorgen.
7. Watlow behält sich das Recht vor für Rücksendungen bei
denen keine Defekte gefunden wurde (no trouble found - NTF)
Kosten in Rechnung zu stellen.
Das Urheberrecht des Benutzerhandbuchs für die Serie EZ-
ZONE™ ST liegt bei Watlow, Inc., © April
2006. Alle Rechte
vorbehalten.