Anrufen beim applecare support, Erstellen eines support-profils – Apple Compressor 3 Batch Monitor Benutzerhandbuch
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Anhang A
Support und Fehlerbeseitigung
Anrufen beim AppleCare Support
Zum Lieferumfang des Programms „Compressor“ gehört auch Dokumentation, in der
die von Apple angebotenen Support-Optionen genannt werden. Verschiedene Support-
Optionen sind verfügbar, die Sie entsprechend Ihren Anforderungen auswählen können.
Unabhängig davon, über welches Thema Sie mehr wissen wollen, sollten Sie die
unten genannten Informationen vorliegen haben. Je mehr dieser Informationen
Sie dem Support-Team mitteilen können, desto schneller können die Mitarbeiter
Ihre Fragen beantworten.
 Die mit Compressor gelieferte Registrierungsnummer. Diese Nummer ist nicht
identisch mit der Software-Seriennummer, mit der Sie Compressor aktivieren.
 Die Mac OS X-Version, die auf Ihrem Computer installiert ist. Diese Information finden
Sie im Menü „Apple“ unter der Option „Über diesen Mac“.
 Die Compressor-Version, die auf Ihrem Computer installiert ist, ggf. einschließlich
aller Aktualisierungen. Die Versionsnummer wird angezeigt, wenn Sie „Compressor“ >
„Über Compressor“ wählen.
 Das Computermodell, das Sie verwenden.
 Der Größe des Arbeitsspeichers, der in Ihrem Computer installiert ist, sowie die
Größe des für Compressor verfügbaren Arbeitsspeichers. Wählen Sie im Finder
„Apple“ > „Über diesen Mac“ und sehen Sie nach, wie viel Arbeitsspeicher in
Ihrem Computer installiert ist.
 Die Hardwarekomponenten von Drittanbietern, die an Ihrem Computer ange-
schlossen sind bzw. in Ihrem Computer installiert sind, sowie die Namen der
Hersteller. Hierzu gehören auch Festplatten und Videokarten usw.
 Die Plug-Ins von Drittanbietern oder andere Softwarekomponenten, die mit
Compressor installiert werden.
Erstellen eines Support-Profils
Zusätzlich zum Compressor-Benutzerhandbuch können Sie auch das Menü „Hilfe“ ver-
wenden, das ebenfalls eine Option zum Erstellen eines Support-Profils bietet. In einigen
Situationen benötigen die AppleCare-Mitarbeiter ggf. Informationen über Ihren Compu-
ter und die Konfiguration des Programms. Durch Auswahl von „Hilfe“ > „Support-Profil
erstellen“ wird eine Datei erstellt, die alle erforderlichen Informationen enthält und die
per E-Mail an AppleCare gesendet werden kann. Verwenden Sie diese Option bitte nur
dann, wenn ein AppleCare-Mitarbeiter Sie dazu auffordert.
Sie erreichen den AppleCare Support im Internet unter folgender Adresse: