MTS Serie 370 - Handbuch (Seite 6)

Lastrahmen der Serie 370 6 Technischer Kundendienst
Informationen
von früheren
Kundendienstanfragen
Sollten Sie zu demselben Thema bereits Kontakt mit MTS aufgenommen haben,
können wir Ihre Unterlagen wieder aufrufen. Dafür benötigen wir
• die MTS-Meldungsnummer
• den Namen des Mitarbeiters, der Sie betreut hat
Genaue Beschreibung
des Problems
Beschreiben Sie das Problem und halten Sie bitte die Antworten auf die folgenden
Fragen parat:
• Seit wann und wie oft tritt das Problem auf?
• Lässt sich das Problem reproduzieren?
• Wurden vor Auftreten des Problems Hard- oder Software-Veränderungen
vorgenommen?
• Wie lauten die Modellnummern der vermutlich defekten Teile?
• Welchen Regler (Modell) verwenden Sie (soweit zutreffend)?
• Welche Prüfkonfiguration verwenden Sie?
Wichtige
Computer-
informationen
Wenn Sie ein Computerproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name des Herstellers und Modellnummer
• Betriebssystem und Informationen über installierte Service-Patches
• Größe des Systemspeichers
• Verfügbarer Speicherplatz auf der Festplatte, auf der die Anwendung
installiert ist
• Derzeitiger Status der Festplattenfragmentierung
• Anschluss an ein Firmendatennetzwerk
Wichtige
Software-
informationen
Wenn Sie ein Softwareproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name der Softwareanwendung, Version, Build-Nummer und, falls verfügbar,
Software-Patch-Nummer. Diese Informationen werden kurz beim Starten
der Anwendung angezeigt und finden sich normalerweise in der Menüoption
„Info“ des „Hilfe“-Menüs.
• Es ist auch hilfreich, die Namen anderer Anwendungen zu kennen, die
nicht von MTS sind und auf Ihrem Computer laufen, wie zum Beispiel
Virenschutzprogramme, Bildschirmschoner, Tastaturerweiterungen,
Druck-Spooler usw.