MTS Serie 370 - Handbuch (Seite 7)

Lastrahmen der Serie 370 Technischer Kundendienst 7
Wenn Sie MTS anrufen
Wird Ihr Anruf von einem Mitarbeiter des Call Center entgegengenommen, wenn Sie
aus den USA oder Kanada anrufen. Der Mitarbeiter fragt Sie nach Standortnummer,
Name, Firma, Adresse der Firma und nach einer Telefonnummer, unter der Sie
tagsüber erreichbar sind, bevor er Sie mit einem Kundendiensttechniker verbindet.
Wenn Sie zu einem Problem anrufen, dem bereits eine Meldungsnummer
zugeteilt wurde, geben Sie bitte diese Nummer an. Jedem neuen Problem
wird eine einmalige Meldungsnummer zugeteilt.
Systembeschreibung
Damit der Call Center-Mitarbeiter Sie zu dem am besten geeigneten Kunden-
diensttechniker durchstellen kann, geben Sie bitte an, um welches System es
sich handelt. Wählen Sie dazu aus den folgenden Optionen:
• Elektromechanisches Werkstoffprüfsystem
• Hydromechanisches Werkstoffprüfsystem
• Fahrzeugprüfsystem
• Fahrzeug-Bauteilprüfsystem
• Aero-Prüfsystem
Stellen Sie sich auf
eine Fehlersuche ein
Stellen Sie sich darauf ein, am Telefon eine Fehlersuche durchzuführen:
• Rufen Sie von einem Apparat an, der sich in der Nähe der Anlage befindet,
so dass Sie Vorschläge gleich ausprobieren können.
• Halten Sie die Originalmedien mit der Betriebs- und Anwendungs-
software bereit.
• Wenn Sie nicht mit allen Aspekten der Bedienung der Anlage vertraut sind,
bitten Sie einen erfahrenen Nutzer, sich in der Nähe aufzuhalten, um Sie
zu unterstützen.
Schreiben Sie wichtige
Informationen auf
Stellen Sie sich darauf ein, dass wir Sie u. U. zurückrufen:
• Denken Sie daran, nach der Meldungsnummer (Notification number) zu fragen.
• Schreiben Sie den Namen der Person auf, die Ihnen geholfen hat.
• Schreiben Sie spezielle Anweisungen auf, die Sie erhalten haben, wie
die Aufzeichnung von Daten oder die Überwachung der Systemleistung.
Nach dem Anruf
MTS protokolliert und verfolgt alle Telefonate, um sicherzustellen, dass Sie Hilfe
erhalten und dass notwendige Maßnahmen in Bezug auf Ihr Problem oder Ihre
Anfrage ergriffen werden. Wenn Sie Fragen zum Status Ihres Problems haben oder
zusätzliche Informationen bereitstellen möchten, nehmen Sie bitte erneut Kontakt
mit MTS auf und geben Sie die entsprechende Meldungsnummer an.