Watlow EZ-ZONE PM - Handbuch (Seite 3)

Rücksendenummer (RMA)
1. Bevor Sie ein Gerät zurücksenden, müssen Sie
beim Kundendienst telefonisch oder per Fax eine
Rücksendenummer (RMA) anfordern. Wenn Sie den
Grund der Fehlfunktion nicht kennen, wenden Sie sich
an einen Anwendungsingenieur oder Produktmanager.
Alle RMAs benötigen:
• Versandanschrift
• Rechnungsanschrift
• Kontaktperson
• Telefonnummer
• Rücksendungsmethode
• Ihre Auftragsnummer
• Detaillierte Problembeschreibung
• Eventuelle Spezialinstruktionen
• Name und Telefonnummer der Person, die das
Produkt zurücksendet.
2. Die Zustimmung und eine RMA-Nummer von der
Kundendienstabteilung sind erforderlich, wenn Produkte
zur Gutschrift, Reparatur oder Ersatz zurückgesandt
werden. Diese Rücksendenummer muss sich außen auf
der Verpackung und auf der gesamten Korrespondenz
befinden. Der Versand muss frachtfrei erfolgen.
3. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben,
werden wir diese überprüfen und den Grund für Ihre
Rücksendung bestimmen.
4. Bei einem Herstellungsfehler werden wir einen
Reparaturauftrag oder eine Ersatzbestellung
ausführen oder eine Gutschrift für das
zurückgesandte Material erstellen. In Fällen
von Kundenanwendungsfehlern werden wir die
Reparaturkosten angeben und benötigen von
Ihnen eine Auftragsbestätigung, um die Reparatur
durchzuführen.
5. Für die Rücksendung von Produkten, die nicht
defekt sind, müssen sich die Waren im Neuzustand
in der Originalverpackung befinden und innerhalb
von 120 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.
Für alle an das Lager zurückgelieferten Regler und
Zubehörteile wird ein Kostenanteil von 20 % für die
Wiedereingliederung in den Lagerbestand erhoben.
6. Wenn das Gerät irreparabel ist, werden Sie ein
Erklärungsschreiben erhalten, in dem wir Ihnen
anbieten, das Gerät auf Ihre Kosten zurückzuschicken
oder wir entsorgen es.
7. Watlow behält sich das Recht vor, für Rücksendungen
bei denen keine Defekte gefunden wurden (no trouble
found - NTF) Kosten in Rechnung zu stellen.
Das Urheberrecht der Gebrauchsanweisung für die
EZ-ZONE PM Grenzwertregler liegt bei Watlow Inc.
© November 2009. Alle Rechte vorbehalten.
EZ-ZONE PM wird geschützt durch U.S. Patent
Nr. 6,005,577 und angemeldete Patente.