Watlow EZ-ZONE RMA Modul - Handbuch (Seite 3)

Autorisierung zur Materialrücksendung (RMA; engl. Return
Material Authorization)
1. Fordern Sie, bevor Sie ein Gerät zur Reparatur einsenden, beim
Watlow Kundendienst unter (507) 454-5300 eine Rücksendenummer
(RMA) an. Falls Sie den Grund der Fehlfunktion nicht kennen,
wenden Sie sich an einen Anwendungsingenieur oder den
Produktmanager. Alle RMA erfordern:
• Lieferadresse
• Rechnungsadresse
• Name der Kontaktperson
• Telefonnummer
• Rücksendungsmethode
• Ihre Bestellnummer
• Eine genaue Beschreibung des Problems
• Jegliche besonderen Anweisungen
• Name und Telefonnummer der Person, die das Produkt
zurückschickt.
2. Bevor Sie ein Produkt gegen eine Gutschrift, zur Reparatur
oder zur Begutachtung einschicken, wird die Zustimmung
des Kundendienstes sowie eine von diesem zugeteilte RMA-
Nummer benötigt. Vergewissern Sie sich, dass die RMA-
Nummer auf der Außenseite des Kartons und auf allen zurück-
zusendenden Unterlagen angebracht ist. Versenden Sie das
Paket unter Vorauszahlung des Portos.
3. Nachdem wir Ihre Sendung erhalten haben, überprüfen wir
deren Inhalt und die Gründe für die Rücksendung.
4. Im Fall eines Fabrikationsfehlers geben wir eine Bestellung
zur Reparatur bzw. zum Ersatz auf oder stellen Ihnen eine
Gutschrift für das zurückgesendete Material aus. Im Fall einer
falschen Anwendung seitens des Kunden senden wir Ihnen
einen Kostenvoranschlag und erbitten eine Bestellung, um die
Reparatur vorzunehmen.
5. Um nicht defekte Produkte zurückzugeben, müssen diese sich
in einem neuwertigem Zustand zu befinden und sind in der
Originalverpackung innerhalb von 120 Tagen nach Lieferung
zurückzusenden. Für alle zurückgesendeten Steuerungen und
Zubehör berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von
20 % des Warenwertes.
6. Falls das Gerät nicht repariert werden kann, erhalten Sie dies-
bezüglich ein Erklärungsschreiben, und Sie haben die Wahl,
sich das Gerät auf eigene Kosten zurückschicken zu lassen oder
es von uns verschrotten zu lassen.
7. Watlow behält sich das Recht vor, für die Bearbeitung einer
nicht begründeten Beanstandung (NTF = No trouble found)
eine Gebühr zu erheben.
Das Urheberrecht des EZ-ZONE RMA-
Benutzerhandbuchs liegen bei Watlow Winona, Inc.,
© November 2010. Alle Rechte vorbehalten.
EZ-ZONE RM wird durch die US-Patente mit der
Nummer 6.005.577 sowie ausstehende angemeldete
Patente geschützt.