HP Officejet J5740 All-in-One - Handbuch (Seite 288)

Auf dieser Website erhalten Sie neben technischem Support auch Treiber, Zubehör und
Bestellinformationen. Außerdem stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
• Zugreifen auf Online-Supportseiten
• Senden einer E-Mail-Nachricht mit der Schilderung des Problems an HP
• Kontaktieren eines technischen Mitarbeiters von HP über die Online-Chatfunktion
• Suchen nach Software-Aktualisierungen
Die Supportoptionen sind je nach Produkt, Land/Region und Sprache verschieden.
Vor dem Anruf beim HP Customer Support
Möglicherweise sind im Lieferumfang des HP All-in-One Softwareprogramme von anderen
Herstellern enthalten. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste
technische Unterstützung von den jeweiligen Herstellern.
Hinweis Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu
Serviceoptionen in Japan finden Sie unter HP Quick Exchange Service (Japan) .
Bevor Sie sich an den HP Customer Support wenden, sollten Sie die folgenden Schritte
durchführen.
1. Stellen Sie Folgendes sicher:
a. Der HP All-in-One ist angeschlossen und betriebsbereit.
b. Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.
c. Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2. Setzen Sie den HP All-in-One zurück:
a. Schalten Sie den HP All-in-One mit der Netztaste aus.
b. Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des HP All-in-One ab.
c. Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP All-in-One an.
d. Schalten Sie den HP All-in-One mit der Netztaste ein.
3. Informationen zu Support und Gewährleistung finden Sie auf der HP Website unter
www.hp.com/support . Wählen Sie bei Aufforderung Ihr Land/Ihre Region aus, und klicken Sie
auf Contact HP (Kontakt zu HP), um Kontaktinformationen für den technischen Support zu
erhalten.
Suchen Sie auf der HP Website nach aktuellen Informationen oder Tipps zur Fehlerbehebung
für den HP All-in-One.
4. Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-Techniker
sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a. Halten Sie den Namen des HP All-in-One bereit, der auf der Anzeige gemeldet wird.
b. Drucken Sie einen Selbsttestbericht.
c. Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu haben.
d. Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
e. Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit.
5. Rufen Sie den HP Customer Support an. Halten Sie sich beim Anrufen in der Nähe des
HP All-in-One auf.
Verwandte Themen
• Drucken eines Selbsttestberichts
• Zugriff auf die Seriennummer und die Service-ID
Zugriff auf die Seriennummer und die Service-ID
Sie können auf wichtige Informationen über das Informationsmenü des HP All-in-One zugreifen.
Kapitel 14
286 HP Gewährleistung und Support