MTS Hydraulikaggregat der Serie 505G2 SilentFlo Benutzerhandbuch
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Identifikation des Systemtyps
Damit der Callcenter-Mitarbeiter Sie zu dem am besten geeigneten Kundendiensttechniker durchstellen
kann, geben Sie bitte an, um welches System es sich handelt. Wählen Sie dazu aus den folgenden
Optionen:
•
Elektrodynamisches Materialprüfsystem
•
Elektromechanisches Materialprüfsystem
•
Hydromechanisches Materialprüfsystem
•
Fahrzeug-Prüfsystem
•
Fahrzeugkomponenten-Prüfsystem
•
Aero-Prüfsystem
Auf Fehlersuche einstellen
Stellen Sie sich darauf ein, am Telefon eine Fehlersuche durchzuführen:
•
Rufen Sie von einem Apparat in der Nähe Ihres Systems an, damit Sie während des Telefonats
vorgeschlagene Lösungen umsetzen können.
•
Halten Sie die Originalmedien für die Betriebssystemsoftware und die Anwendungssoftware bereit.
•
Wenn Sie nicht mit allen Aspekten des Betriebs der Anlage vertraut sind, bitten Sie einen erfahrenen
Benutzer um Unterstützung, während Sie mit uns telefonieren.
Schreiben Sie die entsprechenden Informationen auf
Für den Fall, dass der technische Kundendienst Sie anrufen muss:
•
Überprüfen Sie die Vorgangsnummer.
•
Notieren Sie den Namen des Mitarbeiters, der Ihnen geholfen hat.
•
Schreiben Sie alle spezifischen Anweisungen auf.
Nach Ihrem Anruf
MTS protokolliert und zeichnet alle Anrufe auf, um sicherzustellen, dass Sie bezüglich Ihres Problems
oder Ihrer Anfrage Hilfe erhalten. Wenn Sie Fragen zum Status Ihres Problems haben oder zusätzliche
Informationen übermitteln möchten, nehmen Sie bitte erneut Kontakt mit dem technischen Kundendienst
auf und geben Sie die entsprechende Vorgangsnummer an.
10 | Informationen zum Hydraulikaggregat der Serie 505G2 SilentFlo
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