MTS Hydraulikaggregat der Serie 505G2 SilentFlo - Handbuch (Seite 8)

Vor der Kontaktaufnahme mit MTS
Denken Sie bitte daran, dass MTS Ihnen wirkungsvoller helfen kann, wenn Sie bei der Kontaktaufnahme
mit unserem Kundendienst die folgenden Informationen bereithalten.
Halten Sie Ihre System- sowie Standortnummer bereit
Die Standortnummer enthält die Nummer Ihrer Firma und kennzeichnet die Art Ihrer Einrichtung (wie
Materialprüfung oder Simulation). Normalerweise wird diese Nummer im Schild verzeichnet, und zwar
bevor das System MTS verlässt. Wenn Sie Ihre MTS-Standortnummer nicht kennen, wenden Sie sich
bitte an Ihren Vertriebsingenieur.
Beispiel für eine Standortnummer: 571167
Wenn Sie mehr als eine MTS-Anlage haben, identifiziert die System-Jobnummer das jeweilige System.
Die Jobnummer ist in Ihrer Auftragsdokumentation enthalten.
Beispiel für eine Jobnummer: US1.42460
Halten Sie die Informationen von früherer technischer Unterstützung bereit
Sollten Sie bezüglich des gleichen Problems bereits Kontakt mit MTS aufgenommen haben, können wir
Ihre Daten erneut aufrufen. Hierzu benötigen wir:
• MTS-Vorgangsnummer
• Name des Mitarbeiters, der Ihnen geholfen hat
Beschreiben Sie das Problem
Beschreiben Sie das Problem, und halten Sie bitte die Antworten auf die folgenden Fragen bereit:
• Seit wann und wie oft tritt das Problem auf?
• Können Sie das Problem reproduzieren?
• Wurden vor dem Auftreten des Problems Veränderungen an der Hard- oder Software Ihres Systems
vorgenommen?
• Wie lauten die Modellnummern Ihres Systems?
• Welches Steuerungsmodell verwenden Sie (falls zutreffend)?
• Mit welcher Systemkonfiguration arbeiten Sie?
Halten Sie die entsprechenden Rechner-Informationen bereit
Wenn Sie ein Rechnerproblem haben, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:
• Name des Herstellers und Modellnummer
8 | Informationen zum Hydraulikaggregat der Serie 505G2 SilentFlo ™
Technischer Support