Inanspruchnahme des applecare-supports – Apple Cinema Tools 4 New Features Benutzerhandbuch
Seite 266
266
Teil III
Inanspruchnahme des AppleCare-Supports
Zum Lieferumfang Ihres Final Cut Studio-Pakets gehört Dokumentation zu den
Support-Optionen, die Apple anbietet. Abhängig von Ihren Anforderungen stehen
verschiedene Support-Optionen zur Verfügung.
Unabhängig von Ihrem Problem sollten Sie in jedem Fall die folgenden Informationen
zur Hand zu haben, wenn Sie sich mit dem Support von Apple in Verbindung setzen.
Je mehr dieser Informationen Sie dem Support-Mitarbeiter geben können, desto
schneller kann Ihr Problem behoben werden.
 Die Support-ID vorne auf der Broschüre „Installieren Ihrer Software“, die zum
Lieferumfang von Final Cut Studio gehört.
Hinweis: Die 11-stellige Support-ID unterscheidet sich von der Produktserien-
nummer, die zum Installieren von Final Cut Studio verwendet wird.
 Die installierte Mac OS X-Version. Diese Information können Sie anzeigen, indem Sie
„Über diesen Mac“ aus dem Menü „Apple“ wählen.
 Die installierte Cinema Tools-Version, einschließlich Aktualisierungen (sofern zutref-
fend). Sie können die Versionsnummer anzeigen, indem Sie im Menü „Cinema Tools“
den Befehl „About Cinema Tools“ wählen.
 Das Computermodell, mit dem Sie arbeiten.
 Die Größe des in Ihrem Computer installierten Arbeitsspeichers und der für
Cinema Tools verfügbare Anteil. Sie können die Größe des installierten Arbeits-
speichers ermitteln, indem Sie den Befehl „Über diesen Mac“ aus dem Menü
„Apple“ wählen.
 Die Drittanbieterhardware, die an Ihrem Computer angeschlossen bzw. in ihm
installiert ist, und deren Hersteller. Hierzu zählen Festplatten, Grafikkarten etc.
 Die Drittanbieter-Plug-Ins oder andere Softwarekomponenten, die mit Cinema Tools
installiert sind.
In bestimmten Support-Situationen benötigt AppleCare u. U. Informationen sowohl
zu Ihrem Computer als auch zur Konfiguration des jeweiligen Programms. Wenn Sie
„Help“ > „Create Support Profile“ auswählen, wird eine Datei erstellt, die die notwen-
digen Informationen enthält. Diese kann per E-Mail an AppleCare geschickt werden.
Normalerweise müssen Sie diese Funktion nur verwenden, wenn Sie von einem
AppleCare-Mitarbeiter dazu aufgefordert werden.
Den AppleCare-Support erreichen Sie online unter der Adresse: