3 mit dem kundendienst kontakt aufnehmen, 1 rücksendung ihres gerätes zu inficon – INFICON XTC/3 Thin Film Deposition Controller Operating Manual Benutzerhandbuch
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XTC/3 Gebrauchsanleitung
1.3 Mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen
Weltweite Information zur Unterstützung betreff:
Technische Unterstützung, um unsere Anwendungsunterstützung für INFICON
Produkte und Applikationen mit Fragen zu kontaktieren, oder
Vertrieb und Kundendienst, um mit Ihrem nächsten INFICON Vertriebsbüro
Kontakt aufzunehmen, oder
Reparaturabteilung, um Kontakt mit unserem Vor-Ort-Service und unserer
Reparaturabteilung aufzunehmen,
www.inficon.com
.
Bevor Sie den Kundendienst anrufen, halten Sie Bitte die nachstehend
aufgeführten Informationen bereit:
Die Firmware Version Ihres Gerätes die während dem Einschalten des Gerätes
erscheint und die Software Version falls Sie diese verwenden.
Eine Beschreibung Ihres Problems.
Eine Erklärung zu den Maßnahmen, die Sie schon zur Fehlerbehebung
durchgeführt haben.
Den genauen Wortlaut von möglicherweise angezeigten Fehlermeldungen des
Gerätes.
Um Kontakt mit dem INFICON Kundendienst aufzunehmen, Bitte besuchen Sie
Support bei
.
1.3.1 Rücksendung Ihres Gerätes zu INFICON
Bevor Sie das Gerät zurücksenden, sprechen Sie erst mit Ihrem
Kundendienstvertreter. Vor der Rücksendung müssen Sie eine RMA Nummer
(Rücksendungsautorisierungsnummer) von Ihrem Kundendienstvertreter erhalten.
Rücksendungen, die uns ohne RMA Nummer erreichen, werden von INFICON®
nicht bearbeitet und der Absender kontaktiert. Dadurch wird die Reparatur
verzögert. Für Teile die Prozessmaterialien ausgesetzt waren, ist es erforderlich,
eine Kontaminationserklärung, Declaration Of Contamination (DOC), abzugeben.
Unter Umständen ist es möglich dass bestimmte Teile an eine benannte
Dekontaminationseinrichtung und nicht zum Werk zurückgeschickt werden. Die
Nichteinhaltung dieser Vorgehensweise kann zu erheblichen Verzögerungen bei
der Reparatur führen.
HINWEIS: Bevor Sie Ihr Gerät zurücksenden, speichern Sie Bitte alle Parameter
die vom Benutzer eingegeben wurden da diese im Laufe der Reparatur
überschrieben werden.